- identificeren en analyseren van technische problemen bij gebruikerssystemen
- vinden van oplossingen voor technische problemen door middel van troubleshooting en het implementeren van fixes
- registreren en bijwerken van incidenten, oplossingen en procedures voor toekomstige referentie
- doorverwijzen van complexe of onbekende problemen naar gespecialiseerde teams of hogere niveaus van ondersteuning voor een snellere oplossing