Ben jij gepassioneerd om klanten te ondersteunen bij financiële uitdagingen? Bezit jij empathisch vermogen en weet je klanten op een constructieve manier te benaderen? Durf jij de juiste vragen te stellen om een helder beeld van hun financiële situatie te verkrijgen? Heb je niet alleen luistervermogen, maar ook een WFT-basis diploma op zak? Dan is de rol van klantadviseur betalingsachterstanden Early Collections bij ABN AMRO een boeiende kans voor jou.
wat bieden wij jou- een contract met kans op verlenging en overname
- vergoeding voor reiskosten, thuiswerk en internet
- werken vanuit huis of kantoor (Utrecht)
- toegang tot duizenden gratis trainingen
- klantcontact en administratie
- 32-36 uur per week
Als klantadviseur betalingsachterstanden Early Collections ben je een uitstekende luisteraar die doorvraagt om een grondig inzicht in klantsituatie te verkrijgen. Je hebt een enthousiaste en empathische benadering. Flexibiliteit in je werkzaamheden is voor jou vanzelfsprekend, en je weet zowel mee te veren met de klant als de regie te behouden. Daarnaast beschik je over:
- HBO werk- en denkniveau en een WFT basis diploma;
- beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- kennis van financiële dienstverlening en ervaring met telefonisch klantcontact;
- bereidheid om binnen 3 maanden na indiensttreding het consumptief krediet diploma te behalen;
- Beschikbaarheid per 1 februari.
Als klantadviseur betalingsachterstanden Early Collections voer je proactieve telefoongesprekken met klanten en derden over financiële betalingsproblemen. Zowel inbound als outbound gesprekken maken deel uit van je takenpakket. Ook voer je administratieve taken uit.
Jouw verantwoordelijkheden omvatten onder andere:
- meedenken met de klant om tot een oplossing te komen;
- administratieve handelingen voortkomend uit een gesprek behandelen;
- denk aan het vastleggen van gemaakte afspraken of UTP triggers registeren;
- je behandelt deurwaardedossiers van klanten, waarbij je zorgvuldig de geldende procedures volgt;
- je houdt rekening met wet- en regelgeving.
Binnen ALFAM operations maak je deel uit van diverse teams, waaronder het Klant in Zicht team. Dit team beheert achterstandsportefeuilles van klanten en doorloopt de volledige klantreis, van preventieve maatregelen tot de overdracht aan deurwaarders. Je wordt een waardevol lid van dit team, waar samenwerking en pro-activiteit centraal staan.
Verder is het goed om te weten:
- je komt in een divers team te werken van 17 gezellige collega's;
- tijdens het inwerken werk je de eerste 2 weken volledig op kantoor. Daarna werk je deels thuis en deels op kantoor (dinsdag en op donderdag);
- er is veel aandacht voor je ontwikkeling vanuit Randstad en ABN Amro. Zo heb je toegang tot ruim 7000 trainingen.
Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.