Als Customer Service medewerker sta je dagelijks in contact met tientallen uiteenlopende klanten. Of het nu gaat om de opmaak van documenten, een klacht of een vraag rond de afhandeling, de klant verwacht een oplossing en liefst zo snel mogelijk. Exact begrijpen wat de klant precies wenst, is van cruciaal belang. Luisteren is belangrijker dan praten. Customer Service speelt een belangrijke rol binnen elk bedrijf.
Als Customer Service medewerker ben jij samen met jouw collega’s verantwoordelijk voor het opmaken, gereed maken van import en export documenten. Het is hierbij belangrijk dat er nauwkeurig gewerkt wordt. Je voert hierbij de gevraagde gegevens in en controleert of deze gegevens kloppen.
Wie wil werken binnen een Customer Service afdeling van een bedrijf dient over een degelijke talenkennis te beschikken. Je zal meestal in je moedertaal klanten kunnen verder helpen, maar daarnaast fungeer je ook als back-up voor je collega’s. Wanneer zij afwezig zijn, moet je uiteraard kunnen bijspringen in het Engels.
Verder ben jij het contactpersoon voor klanten en informeer jij klanten en de autoriteiten over de gang van zaken. Samen met jouw collega’s zorg je dat alles goed wordt afgehandeld.