Tata Steel

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Customer Service Representative (CSR) - Oosterhout (32-40uur)

Wil jij werk maken van jouw probleemoplossende instelling en je talenkennis mooi toepassen? Grote kans dat deze vacature echt iets voor jou is!Wat ga je doen?

Als customer service representative ben je werkzaam op de afdeling customer services en onderhoud je operationele contacten met de klant. Jouw kerntaak is het managen van het orderboek en leveringen. Je bent als CSR de schakel tussen de klant en onze interne afdelingen; supply chain, customer technical support (CTS) en sales.

Wij vinden het belangrijk dat onze klant tevreden is en doen er alles aan om aan de verwachting van de klant te kunnen voldoen. Jij gaat hier een belangrijke bijdrage aan leveren door er voor te zorgen dat de leveringskwaliteit van onze producten is gewaarborgd en voldoet aan de wensen van de klant. Dit begint bij het inventariseren van de klantwensen. Jij bent verantwoordelijk voor het orderboek, maken en monitoren van leveringsafspraken wanneer materiaal gereed is en communiceert dit naar de betrokken afdelingen binnen de organisatie. Je monitort hierbij de voortgang van het leveringsproces vanaf de order tot aan de levering en alle bijkomende processen. Een belangrijke taak is het signaleren van knelpunten in het leveringsproces. Wanneer jij een knelpunt ontdekt, neem je passende maatregelen in overleg met de accountmanager.

Daarnaast ben jij ook het eerste aanspreekpunt voor klanten met klachten. Jij ontvangt de klacht van de klant, zorgt dat deze geregistreerd wordt met alle benodigde informatie zodat je collega’s verder onderzoek kunnen doen naar de aard van de klacht. Je volgt het verloop en informeert de klant over de status. Om ervoor te zorgen dat alle betrokkenen de leveringsinformatie terug kunnen vinden zorg jij er voor dat gegevens over uitstaande orders, ordervoortgang en klantgegevens vast worden gelegd in de daarvoor bestemde informatiesystemen.

Herken jij jezelf hierin?
  • Je hebt HBO werk- en denkniveau;
  • Werken in een productieomgeving voelt voor jou vertrouwd;
  • Je hebt 3 jaar commerciële werkervaring opgedaan;
  • Beschikking over kenmerken als probleemoplossend vermogen, ad-hoc kunnen schakelen en klantvriendelijkheid;
  • Daarnaast heb je kennis van MS Office, ervaring met SAP is een goeie pré;
  • De Nederlandse en Engelse taal beheers je uitstekend en de Duitse taal is je niet vreemd.
Wat bieden wij jou?
  • Contract voor 7 maanden;
  • Een salaris tussen de € 2.883- en de € 3.395 ,-;
  • Laptop en telefoon van de zaak;
  • Goede secundaire voorwaarden zoals; 8% vakantietoeslag, 27 vakantiedagen en 13 ATV-dagen bij een fulltime dienstverband en variabele winstdeling;
  • Pensioenregeling via de Metalektro cao;
  • Flexibele werktijden en een goede werk/ privé balans.
Wat is jouw werkomgeving?

Pionieren, verantwoordelijkheid & samen doen: dat is waar TataSteel Tubes B.V. voor staat! Wij zijn een producent van stalen gelaste buizen, met vestigingen in Oosterhout, Zwijndrecht en Maastricht. Onze buizen zijn onder andere terug te vinden in hekwerken, machines, stadions, rollerbanen, auto’s (hoofdsteunen, stoelen, chassis), vrachtwagens en vele andere producten. In deze drie vestiging werken in totaal ca. 500 medewerkers met veel technische expertise. Bij TataSteel Tubes hechten wij veel waarde aan dat iedereen in zijn kracht werkt, dit realiseren wij door volop doorgroei- en ontwikkelingsmogelijkheden aan te bieden. Werken bij TataSteel Tubes betekent veel verantwoordelijkheid, hard werken, een open sfeer en leuke collega’s. Onze cultuur? No-nonsense & gewoon doen!

Jouw team:
De Customer Services afdeling bestaat uit 18 collega’s waaronder Customer Service Representatives en Customer Service Support medewerkers. Dit team bedient samen al onze klanten waarin iedereen een divers klantportfolio heeft uit verschillende sectoren en productgroepen. De missie van de afdeling is om al onze klanten zo snel mogelijk te voorzien van de juiste informatie om zo een goede relatie en samenwerking te onderhouden. Om dit te doen is het belangrijk dat je als CSR goed aanvoelt waar de behoefte van de klant ligt en hier pro-actief op inspeelt. Denk hierbij ook aan het signaleren van commerciële mogelijkheden om de samenwerking tussen Tata Steel Tubes NL en de klant uit te breiden en te versterken. Hiervoor is een nauwe samenwerking met de buitendienst van groot belang.

Binnen het Customer Services team staat gezondheid en balans op de werkplek hoog op de agenda. Het hele team denkt samen graag na over duurzame inzetbaarheid en nodigt elkaar ook uit om hier over mee te denken. Zo is er bijvoorbeeld per kwartaal een werkgroep die zich bezighoudt met een bepaald vraagstuk binnen dit onderwerp en met een oplossing voor de afdeling komt. Ook in de huidige situatie met het werken op afstand is de afdeling actief in het organiseren van online activiteiten om gezondheid, balans en ook de sociale interactie te houden en behouden.

Solliciteren of meer weten?

Wil je eerst meer weten? Neem dan contact op met onze recruiter Michiel Verdegem viamichiel.verdegem@tatasteeleurope.com. Weet je al dat deze rol goed bij jou past, solliciteer dan direct via de website.

Type vacature:
Intern

Vaardigheden

Opleiding

HBO

Wat wij bieden

Salaris:
€ 2.883,- tot € 3.395,-