Der Account Manager verantwortet die nachhaltige Entwicklung und das Wachstum definierter Bestandskunden. Ziel der Rolle ist es, Kundenpotenziale systematisch zu identifizieren, Kundenbeziehungen langfristig auszubauen und durch strategische Beratung, Cross- und Upselling sowie hohe Kundenzufriedenheit einen messbaren Beitrag zu Umsatz, Deckungsbeitrag und Kundenbindung zu leisten. Die Rolle verbindet Kundenverständnis, Geschäftsentwicklung und vertriebliche Verantwortung im bestehenden Kundenportfolio.
Tätigkeiten- Du übernimmst die ganzheitliche Betreuung und Weiterentwicklung definierter Bestandskunden.
- Du identifizierst, qualifizierst und entwickelst systematisch Kundenpotenziale innerhalb bestehender Accounts.
- Du führst regelmäßige Kundengespräche zur strategischen Weiterentwicklung der Kundenbeziehung.
- Du entwickelst und realisierst Cross-Selling-, Upselling- sowie weitere Wachstumspotenziale.
- Du steuerst qualifizierte Opportunities innerhalb deines Kundenportfolios bis zum erfolgreichen Abschluss.
- Du arbeitest eng mit den Teams aus PreSales, Service, Project Delivery und RevOps zusammen, um den Kundennutzen kontinuierlich zu erhöhen.
- Du verantwortest eine hohe Kundenzufriedenheit, langfristige Kundenbindung und nachhaltige Partnerschaften.
- Du pflegst und steuerst konsequent Kundenaktivitäten, Opportunities, Forecasts und Next Steps im CRM.
- Du wirkst aktiv mit bei Renewals, Vertragsentwicklungen und der Erstellung strategischer Account-Pläne.
- Du trägst zur Erreichung definierter KPIs bei, insbesondere im Bereich Net Revenue Retention, Umsatzwachstum, Kundenbindung und Portfolioentwicklung.
- Abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung
- Nachweisbare und mehrjährige Erfahrung im B2B-Vertrieb, idealerweise im IT-, Software- oder Lösungsumfeld
- Fähigkeit, Kundenbedarfe zu erkennen, Geschäftspotenziale zu entwickeln und langfristige Kundenbeziehungen auszubauen
- Souveränes Auftreten in Kundengesprächen, Workshops, Angebotssituationen und Verhandlungen
- Erfahrung im Management komplexer Kundenumgebungen und mehrerer Ansprechpartner auf verschiedenen Ebenen
- Strukturierte Arbeitsweise im System sowie hohe Verbindlichkeit bei Opportunities, Forecasts und Kundenaktivitäten
- Gute betriebswirtschaftliche Denkweise sowie Verständnis für Value Selling und Kundennutzenargumentation
- Deutsch mindestens C1, Englisch mindestens B2; sichere schriftliche und mündliche Kommunikation