Aufgaben Wir bei Mercedes-Benz Cars bringen Fahrzeuge mit Leidenschaft und Engagement auf die Straße. Der Bereich Global Customer Service & Parts (GCSP) bündelt die weltweiten After-Sales-Aktivitäten. Im Team After-Sales Technik PKW, Garantie & Kulanz (GCSP/TP) begleiten wir den gesamten Lebenszyklus unserer Fahrzeuge - von der serviceorientierten Entwicklung und Markteinführung bis zur nachhaltigen Produktbetreuung
Unsere enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktion, Einkauf, Recht und Qualität ermöglicht es uns, unseren Kunden weltweit erstklassigen Service zu bieten
Das Team Produktbetreuung & -bewährung Getriebe & Anbauteile & GuK NPP in der Abteilung After-Sales Technik Antriebe (GCSP/TPD) hat zwei Schwerpunkte:
- Erstellung von Kalkulationen zu erwarteten Garantie- und Kulanzkosten sowie Qualitätsausfällen für sämtliche PKW-Baureihen (inklusive Elektro- und konventionellen Antrieben) im Vorfeld der Markteinführung
- Bereitstellung von Methoden und eigens entwickelten Tools für Partner*innen aus After-Sales Technik PKW, Qualität und Gesamtfahrzeug-Controlling zur Bewertung von Innovationen, technischen Änderungen, Chancen und Risiken
- Weltweiter technischer Support bei Fahrzeugbeanstandungen (Second Level Support)
- Schnelle und aktuelle Lösungen für Kundenbeanstandungen
- Identifikation neuer Fehlerbilder und weltweite Analyse des Feldgeschehens
Als Teil des Teams übernimmst Du vielfältige und spannende Aufgaben. Du begleitest die Produktentstehung mit Fokus auf Garantie und Kulanz und unterstützt uns in der technischen Betreuung unserer PKW- und VAN-Fahrzeuge im Bereich Getriebe und Anbauteile. Ein besonderer Schwerpunkt des Praktikums liegt auf Datenanalyse, Visualisierung und der Optimierung IT-gestützter Prozesse - hierbei kannst Du moderne Tools und KI-Anwendungen wie Microsoft Copilot aktiv einsetzen
Hilf uns dabei, Prozesse effizienter zu gestalten, indem Du uns bei der Automatisierung von Abläufen unterstützt oder innovative KI-Lösungen zur Vereinfachung unserer täglichen Arbeit einbringst
Deine Aufgaben im Detail:
- Im System "MIA" werden die relevanten technischen Themen dokumentiert; es dient als "Single Point of Truth"
- Diese Themen sollen - z. B. mit Power BI - für unterschiedliche Zielgruppen auf verschiedene Weise visualisiert werden
- Aktive Mitgestaltung im Team bei der Kalkulation von Garantie- und Kulanzkosten sowie Unterstützung im operativen Tagesgeschäft
- Enge Zusammenarbeit mit der Projektleitung bei der Entwicklung und Optimierung des IT-Systems zur Berechnung von Garantie- und Kulanzwerten sowie Unterstützung bei der Strukturierung und Konsolidierung der notwendigen Dokumentation des IT-Systems
- Ein motiviertes Team mit Leidenschaft für Technik und Innovation
- Die Möglichkeit, moderne IT- und KI-Tools (wie Microsoft Copilot) aktiv im Arbeitsalltag zu nutzen
- Spannende Aufgaben entlang des gesamten Produktlebenszyklus
- Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen innerhalb des Unternehmens
Qualifikationen
- Studiengang im Bereich Fahrzeugtechnik, Automobilbau, IT, BWL, Wirtschaftsingenieur*in, Wirtschaftsinformatik oder ein vergleichbarer Studiengang mit IT, betriebswirtschaftlichen und/oder fahrzeugtechnischen Inhalten
- Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift aus und routinierter im Umgang mit MS-Office
- Begeisterung für automobile Technik und Innovationen mit einer Affinität für Zahlen
- Analytisches Denkvermögen und Interesse an Datenanalyse und IT-gestützten Prozessen
- Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
- Engagement sowie eine analytische und strukturierte Arbeitsweise runden Dein Profil ab
- Führerschein Klasse B von Vorteil
Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit Lebenslauf, Anschreiben, Zeugnissen, aktueller Immatrikulationsbescheinigung mit Angabe des Fachsemesters und Nachweis über die Regelstudienzeit. Bitte vergiss nicht im Online-Formular Deine Dokumente als "relevant für diese Bewerbung" zu markieren und beachte die maximale Dateigröße von 5 MB
Weiterführende Informationen zu den Einstellkriterien findest Du hier
Schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerbende sind herzlich willkommen! Die Schwerbehindertenvertretung (sbv-sindelfingen@mercedes-benz.com) unterstützt Dich gerne im Bewerbungsprozess
People Solutions hilft Dir bei Fragen zum Bewerbungsprozess gerne weiter. Beschreibe Dein Anliegen gerne über MIA - Meine individuelle Assistenz oder nimm telefonisch Kontakt auf unter 0711/17-99000 (Mo-Fr 10-12 Uhr & 13-15 Uhr)