Job Description
- ERP-Profi: Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ERP-Systemen, idealerweise Microsoft Dynamics 365 Business Central (oder Dynamics NAV / Navision), sind dein Fundament.
- IT-Background: Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker, IT-Systemkaufmann) oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. Relevante Berufserfahrung.
- Support-Erfahrung: Du hast bereits Erfahrung in der Bearbeitung von Ticketsystemen und der Koordination von Supportanfragen gesammelt.
- BI-Interesse: Erste Berührungspunkte oder großes Interesse an Business Intelligence Tools, vorzugsweise MicroStrategy, sind ein Plus.
- Analytiker & Kundenversteher: Eine hohe Kundenorientierung, strukturiertes Arbeiten und ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen zeichnen dich aus.
- Gestalter & Entwickler: Du hast den Gestaltungswillen und die Ambition, einen Bereich aktiv weiterzuentwickeln und zu optimieren.
- Kommunikationsprofi: Du besitzt gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Einleitungstext
Schwarz Digits schafft das technologische Fundament für digitale Entscheidungsfreiheit in Europa. Als IT- und Digitalsparte der Schwarz Gruppe entwickeln und verantworten wir einerseits die IT-Infrastrukturen für die Handelssparten Lidl und Kaufland sowie die Schwarz Produktion und PreZero. Gleichzeitig agieren wir als unabhängiger Anbieter am externen Markt, um Unternehmen in ganz Europa bei ihrer digitalen Transformation zu unterstützen. Unsere Kernleistungen bündeln wir in den Bereichen Cloud, Cyber Security, Data & AI, Communication und Workspace. Trage auch du zur digitalen Entscheidungsfreiheit in Europa bei.
Bei uns arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Agilität und Sicherheit: Du profitierst von den schnellen Entscheidungswegen, genießt echte Gestaltungsspielräume in deinen Projekten und baust dabei auf das stabile Fundament der Schwarz Gruppe.
Deine Aufgaben
- Problemlöser: Du nimmst Störungen und Anfragen entgegen, analysierst sie präzise und findest die passenden Lösungen, um den Betrieb unserer Kundenlösungen sicherzustellen.
- Koordinator & Kommunikations-Talent: Du bist der Dreh- und Angelpunkt unseres Ticketsystems (First- und Second-Level-Support), priorisierst Anfragen geschickt und sorgst für eine reibungslose Kommunikation zwischen Anwendern, internen Consultants und unseren Entwicklern.
- GoLive-Begleiter & Stabilitätsgarant: Bei der Einführung neuer Kundenprojekte bist du aktiv dabei und stellst sicher, dass der Übergang in den laufenden Betrieb stabil und erfolgreich verläuft.
- Wissensmanager & Dokumentations-Profi: Du erstellst und pflegst Support-Dokumentationen sowie Knowledge-Base-Artikel, um unser gesammeltes Wissen effizient zu teilen.
- Daten-Enthusiast & Report-Gestalter: Du erweiterst Reports und Dashboards für unsere Kunden und internen Stakeholder, idealerweise mit MicroStrategy, und hilfst dabei, wertvolle Einblicke zu gewinnen.
- Mitgestalter & Visionär: Du bringst dich aktiv in die strategische Ausrichtung und Weiterentwicklung unseres Supportbereichs ein und prägst so unsere Zukunft mit.