Werkstudent Customer Management - Kundenservice / Research / Analyse (m/w/d) in Karlsruhe

Für uns stehen unsere Kund:innen und ihre Zufriedenheit im Fokus unserer Arbeit. Das Customer-Research-Management Team misst und analysiert weltweit die Kundenzufriedenheit aller unserer Kund:innen. Aus diesen Analysen leiten wir gemeinsam mit Fachbereichen aus dem gesamten Unternehmen Projekte ab, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und tragen dadurch maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei. Nach der Einarbeitung unterstützen Sie unsere Customer Experience Manager bei der detaillierten Auswertung von Kundenfeedback sowie Umsetzung der abgeleiteten Maßnahmen. Dabei haben Sie die Möglichkeit, bei abwechslungsreichen Projekten mitzuwirken.

• Zusammen mit dem Customer Research Management Team führen Sie Analysen zur Kundenzufriedenheit durch.
• Sie unterstützen unser Team bei der umfangreichen Customer Journey Analyse von Pain Points unserer mehr als 3 Millionen Kund:innen.
• Anhand der Durchführung von internen Testkäufen stellen Sie die Touchpoints in der Customer Journey dar und leiten Optimierungsmaßnahmen ab.
• Des Weiteren unterstützen Sie uns bei der Durchführung von Wettbewerbsanalysen unserer internationalen Wettbewerber.
• Sie arbeiten bei Projekten in unserem Team mit und übernehmen nach der Einarbeitung eigene Aufgaben.

Sie befinden sich in einem Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften, (Wirtschafts-)Informatik, Geistes-/Sozialwissenschaften, (Wirtschafts-)Psychologie oder eines vergleichbaren Studienganges.

• Sie verfügen über eine analytische Denkweise sowie Grundkenntnisse im Umgang mit Excel / Google Sheets.
• Sie haben bereits erste Erfahrungen im Projektmanagement gesammelt.
• Sie besitzen sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten.
• Sie arbeiten zuverlässig, sorgfältig, selbstständig und zielorientiert.
• Sie übernehmen gerne Verantwortung und zeigen Eigeninitiative.
• Sie besitzen die Fähigkeit, effizient zu arbeiten und achten dabei auf eine hohe Arbeitsqualität.
• Darüber hinaus sind Sie ein Teamplayer und bringen sehr gute zwischenmenschliche Fähigkeiten mit.

• Aktive Unternehmenskultur: Unser Miteinander ist geprägt von flachen Hierarchien, Transparenz, offene Kommunikation und kurze Entscheidungswege.
• Vielfältige Weiterbildungsangebote: Wir bieten ein breites Spektrum an persönlichen und beruflichen Weiterbildungen - über E-Learning und Seminare, Konferenzen sowie Mentoring. Sprachtrainings für Deutsch und Englisch stehen unseren Mitarbeiter:innen als Online- oder Präsenzkurse zur Verfügung
• Attraktives JobBike: Über JobBike bieten wir unseren Mitarbeiter:innen die Möglichkeit, ihr individuelles Wunschrad einfach und günstig zu leasen und zusätzlich finanzieren wir dieses Angebot
• Arbeiten von zu Hause aus und flexible Arbeitszeiten: Unsere Vertrauensarbeitszeit ermöglicht eine flexible Arbeitszeitgestaltung
• Gute Verkehrsanbindung: Aufgrund der zentralen Lage und der guten Verkehrsanbindung sind unsere Standorte gut erreichbar und bieten Parkmöglichkeiten
• Unsere Mitarbeiter:innen erhalten Mitarbeiterrabatte auf Produkte der United Internet Gruppe, sowie attraktive Angebote und Preisnachlässe bei externen Anbietern und für verschiedene Freizeitaktivitäten. Darüber hinaus bieten wir finanzielle Vorteile, z. B. für betriebliche Altersvorsorge
• Gesundheitliche Maßnahmen: Neben internen Sport- und Gesundheitskursen bieten wir auch Vorträge über Gesundheit an. Außerdem erhalten Sie Mitarbeiterrabatte in ausgewählten Fitnessstudios und Gesundheitszentren
• Jeder Standort verfügt über eine Kantine, in der unsere Mitarbeiter:innen die Gerichte zu einem ermäßigten Preis genießen können. Darüber hinaus wird frisches Obst sowie eine Reihe von warmen und kalten Getränken angeboten kostenlos
• Familienservice: Unser Familienservice berät Dich bei Fragen zur Kinderbetreuung, häusliche Pflege/Altenpflege oder bei schwierigen persönlichen Herausforderungen. Der Familienservice ist für alle Beschäftigten kostenlos
• Veranstaltungen/Events: Wir feiern unseren Erfolg in unseren Teams. Es gibt legendäre Sommer- und Winterfeste. Zusätzliche Workshops und Teamevents sorgen für unseren einzigartigen Teamgeist

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