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Customer Support Specialist (w/m/d)

Customer Support Specialist (w/m/d)Machen Sie den nächsten Karriereschritt bei ABB: Treiben Sie in einem globalen Team die Transformation von Gesellschaft und Industrie in eine produktivere und nachhaltigere Zukunft voran. Bei ABB fördern wir Vielfalt und Inklusion in allen Bereichen – ob Alter, Geschlecht, Sexualität, Ethnie, ob mit oder ohne Behinderung. Gemeinsam treten wir für individuelle Unterschiede ein – sowohl jeder für sich als auch zusammen.

Als Customer Support Specialist sind Sie erste/r Ansprechpartner/-in für Kunden und Geschäftspartner für Produkten für die elektrische Ausrüstung und Automatisierung von Gebäuden, Maschinen und Anlagen. Sie unterstützen das Local Sales und Marketing Team mit Ihren Kenntnissen im Kundenservice bei der Beantwortung von Kundenanfragen.

Ihr Verantwortungsbereich
  • Kompetentes Klären von kaufmännischen und technischen Fragen zu definierten Servicezeiten (Telefon, Mail, Chat)
  • Professionelle Kundenberatung zu technischen Themen, Unterbreiten von Lösungsvorschlägen
  • Sorgsames Verwalten von Kundenberichten und Kundenstammdaten in unseren CRM-Systemen: Lotus Notes, Salesforce etc.
  • Konsequentes Sicherstellen der telefonischen Erreichbarkeit
  • Enge und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit unseren Fachbereichen
  • Sie nehmen Beschwerden und Reklamationen an und bearbeiten diese kunden- und lösungsorientiert.
  • Sie stellen sicher, dass Anliegen von Kunden gelöst werden, und Sie greifen bei einer notwendigen Eskalation unterstützend ein.
  • Sie beobachten den gesamten Prozess und Trends zu Anfragen und Sie erkennen Verbesserungspotenzial.
Ihr Hintergrund
  • Erfolgreiche kaufmännische oder technische Ausbildung – kombiniert mit erster einschlägiger Berufspraxis im Kundenservice / Kundensupport
  • Deutsch fließend in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
  • Eine agile und proaktive Herangehensweise, mit einer nachgewiesenen Fähigkeit, Verantwortung für Kundenprobleme zu übernehmen
  • Eine teamfähige, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
Benefits
  • Altersvorsorge
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Kantine
  • Aktienprogramm
  • Gesundheitsprogramm
Mehr über uns

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung (gerne auf Englisch). Wenn Sie mehr über ABB erfahren möchten, besuchen Sie unsere Website www.abb.com. ABB bietet Ihnen interessante Aufgaben in einem hoch motivierten Team und einen offenen Kommunikationsstil. Durch einen individuellen und praxisorientierten Einarbeitungsplan helfen wir Ihnen, schnell fachliche Sicherheit zu gewinnen, um selbständig mit hoher Eigenverantwortung arbeiten zu können. Auch nach der Einarbeitungsphase bietet ABB vielfältige individuelle Möglichkeiten der beruflichen Entwicklung und unterstützt Sie mit gezielten Fördermaßnahmen bei der Realisierung Ihrer Karriereziele. Bei ABB finden Sie in allen Lebensphasen ein attraktives Arbeitsumfeld - u.a. Regelungen für Sabbatical und Homeoffice, das ABB Kinderferienhaus und Unterstützung bei der Pflege von Familienangehörigen. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung über unser Online-Karrieretool. ABB AG Ihr Ansprechpartner: ABB PersonalDirekt +49 (0) 621 381 3500 ABB Data Privacy Statement: https://new.abb.com/privacy-notice/candidate

Stunden:
Vollzeit
Art des Stellenangebotes:
Intern

Fähigkeiten

  • Es ist kein Abschluss erforderlich

Was wir bieten

Vertrag:
Festanstellung