Wir haben als Gründer mehr als 15 Jahre Erfahrung im E-Commerce und Food-Sektor. Mit zeroLabs haben wir 2024 ein neues alkoholfreies Bier auf den Markt gebracht. Wir haben gerade bei den World Beer Awards die Auszeichnung "Best Bottle Range Design" gewonnen und haben noch viel vor. Deswegen suchen wir idealerweise ab sofort oder nach Vereinbarung eine(n) Werkstudent:in mit Schwerpunkt Customer Support, Marketing und E-Commerce.
Aufgaben
Ein guter Customer Support steht bei uns an erster Stelle. Wir möchten die Anliegen unserer Kundinnen und Kunden ernst nehmen, schnell und lösungsorientiert helfen und aus ihrem Feedback lernen. Dabei binden wir dich umfassend ein und geben dir die Möglichkeit, bestehende Abläufe zu verbessern und neue Ideen auszuprobieren.
Deine Aufgaben:
- Du unterstützt unsere Kundinnen und Kunden bei Fragen zu Bestellungen, Versand, Produkten, Gutscheinen und Retouren.
- Du hilfst uns, wiederkehrende Anliegen zu erkennen und unseren Customer Support kontinuierlich weiterzuentwickeln.
- Du betreust gemeinsam mit uns unsere Social-Media-Kanäle und übernimmst Aufgaben im Community-Management.
- Du unterstützt bei der Planung und Erstellung von Content in Form von Texten, Bildern und Videos.
- Du wirkst bei der Planung und Umsetzung von Kooperationen mit.
- Du arbeitest mit Shopify und übernimmst kleinere Aktualisierungen im Onlineshop und auf unserer Website.
Wie so oft in einem Start-up gilt: Es kommt manchmal anders als geplant. Aufgaben und Projekte können sich verändern. Deshalb wünschen wir uns, dass du offen für Neues bist, flexibel auf unterschiedliche Situationen reagierst und Lust hast, gemeinsam mit uns dazuzulernen.
Qualifikation
• Am wichtigsten: Du hast richtig Lust auf ein Start-up und Abenteuer.
• Es macht dir nichts aus, dass wir ein kleines Team sind (wir möchten auch klein bleiben), dass wir viel aus dem Home-Office oder von unterwegs arbeiten und es außerdem an vielen Ecken gleichzeitig brennen kann...
• ...denn du hast starke organisatorische Fähigkeiten und behältst (fast) immer die Ruhe, wenn es stressig wird.
• Du kommunizierst freundlich, klar und zuverlässig - auch dann, wenn mehrere Kundenanfragen gleichzeitig reinkommen.
• Du hast ein gutes Gespür für Social-Media-Trends und bist selbst auch auf Social Media aktiv
• Idealerweise hast du schon Erfahrung mit Content-Creation und -planung und stehst auch selbst gerne für Inhalte vor der Kamera. Das wäre super. Denn wir möchten viel mehr Video-Content machen.
• Canva und CapCut oder vergleichbare Software beherrschst du. Besonders freuen wir uns, wenn du außerdem schon Erfahrung mit Shopify, Customer Support oder E-Commerce mitbringst.
Benefits
Idealerweise wohnst du in München, aber bei entsprechender Qualifikation kannst du auch komplett remote aus Deutschland arbeiten. Du wirst viel Freiraum haben und bestimmt viel über Customer Support, Marketing, E-Commerce und Startups lernen!
Wir freuen uns sehr auf deine Bewerbung!