Schon einmal etwas von Firmenfitness gehört? Hansefit ist ein führender Anbieter in Deutschland in den Bereichen Fitness, Gesundheitstraining, Wellness und Schwimmen. Gemeinsam mit Belonio - jetzt Teil von Epassi Deutschland - bieten wir Arbeitgebern wichtige Bausteine für das betriebliche Gesundheitsmanagement, Employer Branding und moderne Mitarbeitenden Benefits. Als Teil der Epassi-Gruppe gestalten wir ein dynamisches Wachstum in einem gesunden und zukunftsorientierten Marktumfeld.
Derzeit suchen wir eine:n Werkstudent:in (m/w/d) im Customer Support.
Deine Mission bei uns:
Als Werkstudent:in im Customer Support bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen rund um unser Produkt Fitbase, mit Schwerpunkt auf Online Präventionskurse und Schrittwettbewerbe. Du sorgst dafür, dass Anfragen schnell und zuverlässig bearbeitet werden, Fragen kompetent beantwortet werden und unsere Kund:innen bei jedem Kontakt das Gefühl haben, gut aufgehoben zu sein. Eine Rolle, die Sorgfalt und Kommunikationsstärke genauso fordert wie die Freude am direkten Kundenkontakt über verschiedene Kanäle hinweg.
- Diesen Bereich verantwortest du:
- Kundenservice für das Produkt Fitbase mit Schwerpunkt Online Präventionskurse und Schrittwettbewerbe
- Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon
- Beantwortung von Fragen rund um unsere Online Präventionskurse und Schrittwettbewerbe
- Unterstützung von B2B-Kunden bei der Abwicklung von Schrittwettbewerben
- Pflege und Aktualisierung des CRM-Systems mit relevanten Kunden- und Vorgangsdaten
- Eingehende Anfragen per E-Mail und Telefon freundlich und lösungsorientiert beantworten
- Produktkenntnisse nutzen, um Fragen zu beantworten und Probleme eigenständig zu lösen
- Kund:innen zu unseren Online Präventionskursen und Schrittwettbewerben beraten
- B2B-Kunden bei der Organisation und Abwicklung von Schrittwettbewerben unterstützen
- Kundeninteraktionen und relevante Informationen gewissenhaft im CRM-System dokumentieren
- Bei Rückfragen oder Sonderwünschen eng mit dem CS-Team abstimmen
- Nach Bedarf weitere operative Aufgaben im Customer Support übernehmen
Was du mitbringen solltest, um bei uns erfolgreich zu sein:
- Eingeschriebene:r Student:in (Voraussetzung)
- Kommunikationsstärke und ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten - am Telefon wie auch schriftlich
- Grundkenntnisse in MS Office (Excel, Outlook)
- Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in einer serviceorientierten Rolle sind von Vorteil
- Keine Berufserfahrung erforderlich - du startest gerne durch!
- Erste Erfahrungen in Sachbearbeitung, Kundenservice oder vergleichbaren Tätigkeiten sind willkommen
- Deutsch: fließend in Wort und Schrift (erforderlich)
- Englisch: Grundkenntnisse von Vorteil
- Kommunikationsstärke: Du gehst offen und freundlich auf unsere Kund:innen zu - ob am Telefon, im Chat oder schriftlich - und erklärst auch komplexere Zusammenhänge verständlich und geduldig.
- Kundenorientierung: Du hast Freude daran, Kundenbedürfnisse zu erkennen und mit hoher Servicequalität zu lösen.
- Sorgfalt: Du dokumentierst Vorgänge präzise im CRM-System und behältst auch bei vielen parallelen Anfragen den Überblick.
- Eigeninitiative: Du erkennst Probleme oder Verzögerungen früh und kommunizierst sie proaktiv.
- Teamfähigkeit: Du arbeitest eng mit dem Customer-Support-Team zusammen und bringst dich offen und kollegial ein.
- Lernbereitschaft: Du arbeitest dich schnell in neue Technologien und Produkte ein.
- Internationaler Impact - als Teil der Epassi-Gruppe sind wir in über 10 Ländern aktiv und gestalten die Zukunft des Wellbeing mit derzeit mehr als 900 Mitarbeitenden europaweit.
- Individuelle Weiterentwicklung mit persönlichem Entwicklungsplan, jährlichem Weiterbildungsbudget sowie Zugang zu Coursera und Babbel für Deine Lernziele.
- Hansefit-App - Zugang zu einem deutschlandweiten Netzwerk von Wellbeing-Angeboten mit über 13.000 Sport- und Wellnesspartnern und mehr als 50 Sportarten
- Onboarding lokal & international - Ob in Bremen, Hamburg, München oder Münster - Dein Start bei uns ist durchdacht, begleitet und persönlich.
- Work Community: Moderne Büros in Bremen, Hamburg, München und Münster, die mit Getränken und frischem Obst ausgestattet sind sowie monatliches Office Lunch und regelmäßige Teamevents.
- Workation: Du hast Möglichkeit bis zu 4 Wochen im Jahr von einem beliebigen Ort innerhalb der EU zu arbeiten.
- Fahrrad-Leasing - JobRad für den Arbeitsweg oder privat.
- Urlaub: 30 Tage pro Jahr bei einer 5-Tage-Woche.
- Mentale Gesundheit ist uns wichtig: Du erhältst kostenlosen Zugang zu Auntie, einem professionellen Coaching-Service für mentale Gesundheit, der Dich im Alltag stärkt und Dir hilft, Resilienz, Klarheit und Balance zu finden.