Die Vortecx GmbH ist ein innovatives Softwareunternehmen aus Karlsruhe, das mit seiner entwickelten VORTECX Engine gezielt lokale Unternehmen unterstützt. Unsere B2B-SaaS-Lösung verhilft Kund:innen unterschiedlichster Branchen zu mehr Sichtbarkeit in der lokalen Suche - mit Tools für Reputation, Eintragssynchronisation und effektive Local-SEO-Strategien.
Als Customer Success Manager (m/w/d) bist du Dreh- und Angelpunkt im Erfolg unserer Kund:innen: Du sorgst dafür, dass unsere Plattform reibungslos funktioniert, deren Potenzial voll ausgeschöpft wird - und unsere Kund:innen langfristig begeistert sind. Dabei agierst du proaktiv, beratend und lösungsorientiert als Bindeglied zwischen Kunde und Produkt, um echten Mehrwert zu liefern.Was bieten wir dir?
- Flexible Arbeitsmodelle - Remote-Anteile, flexible Arbeitszeiten und agile Teamstrukturen.
- Modernes HQ in Karlsruhe - zentral gelegen in der Gläsernen Softwarefabrik, wenige Schritte vom kulturell spannenden ZKM entfernt.
- Entwicklungsmöglichkeiten - Workshops, Mentor:innen, gezielte Förderung und Raum für deine Karriere.
- Offene Kultur - kurze Wege, flache Hierarchie und ein wertschätzendes Miteinander im Team.
- Technologie & Innovation - du bist Teil eines Unternehmens, das Digitalisierung in der lokalen Sichtbarkeit vorantreibt - mit echter Wirkung für kleine und mittlere Unternehmen.
- Du begleitest neue Kund:innen beim Onboarding mit unserer VORTECX Engine und baust von Anfang an starke, vertrauensvolle Beziehungen auf
- Du sicherst den Kundenerfolg proaktiv durch frühzeitiges Erkennen von Nutzungshürden und gezielte Unterstützung - so reduzierst du Abwanderung und steigerst die Zufriedenheit
- Du identifizierst Wachstumspotenziale für Up- und Cross-Selling im bestehenden Kundenstamm und unterstützt nachhaltiges Umsatzwachstum
- Du analysierst Kundendaten und Nutzungsstatistiken, leitest Optimierungspotenziale ab und kommunizierst Insights als Grundlage für strategische Entscheidungen
- Du bist das Sprachrohr der Kund:innen und leitest Feedback sowie Verbesserungsvorschläge an Produktmanagement und Entwicklung weiter
- Du studierst aktuell in einem relevanten Studiengang wie Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Marketing, Kommunikationswissenschaften oder einem vergleichbaren Bereich
- Du hast bereits Erfahrung in Customer Success, Account Management oder ähnlichen Funktionen - idealerweise im SaaS-Umfeld oder mit digitalen Plattformen
- Du überzeugst durch starke Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und ausgeprägtes Serviceverständnis gepaart mit analytischem Denken und strukturierter Arbeitsweise
- Du arbeitest proaktiv und eigenverantwortlich in agilen, wachstumsorientierten Umfeldern und bringst idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen und Kundendatenanalyse mit
Unser Jobangebot Werkstudent Customer Success (m/w/d)klingt vielversprechend?
Bei unserem Partner Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen uns auf eine Bewerbung über Workwise.