Ben jij op zoek naar een leuke en dynamische baan? Zou jij jezelf omschrijven als een leider die het overzicht houdt, een aanjager maar ook iemand die een team kan coachen en ontwikkelen?
International Hotel Capital Partners (IHCP), eigenaar van Renaissance Amsterdam Schiphol Airport Hotel, Moxy Amsterdam Schiphol Airport, Mercure Hotel Amersfoort Centre en Moxy & Residence Inn By Marriott The Hague & Hilton Garden Inn Leiden is op zoek naar versterking! Bij IHCP zijn we OURSELVES, we zijn CURIOUS, we zijn BOLD en we houden van FUN! Spreken onze kernwaarden jou aan? Lees dan snel verder!
Voor het Reservations Team zijn wij opzoek naar een ervaren Cluster Reservations Manager. Zit je in een huidige rol waarin je deze functie al bekleedt maar wil je verder groeien en bouwen aan iets nieuws? Dan is dit de rol!
Je bent verantwoordelijk voor de reserveringsafdelingen van onze zes hotels. Deze rol is zeer dynamisch en hybride van aard, waarbij je geen vaste werkplek hebt. Je geeft op afstand leiding aan de teams in de hotels en zorgt ervoor dat zij de juiste begeleiding, training en ondersteuning krijgen om optimaal te presteren.
Uiteraard is FUN ook een kernwaarden die bij ons erg belangrijk is en dit betekent dat je als leidinggevende ook het team bij elkaar brengt voor trainingen en uitjes.
Het betreft een nieuwe rol binnen IHCP die je samen met de Head of Commerce op gaat zetten en tot een succes kunt gaan maken!
Dit is je werk:
Optimaliseren en stroomlijnen van reserveringsprocessen in samenwerking met het operationele team.
Opstellen van SOP’s (Standard Operating Procedures) en onboarding-/inductieplannen voor elk hotel, met als doel een uniforme werkwijze binnen alle locaties.
Aansturen van het team op afstand door middel van dagelijkse opstartcalls, checklistprocedures via Teams, één-op-één gesprekken, mid-year- en eindejaarsgesprekken en het beheren van vakantieaanvragen.
Verzorgen van upsell-trainingen en het vergroten van de commerciële kennis en vaardigheden van de Reservations Coördinators.
Regelmatig bezoeken van de Front Office/Reservations teams op locatie om betrokkenheid, ondersteuning en coaching te waarborgen.
Verantwoordelijk voor de training en persoonlijke ontwikkeling van ieder lid van het reserveringsteam.
Het opstellen en evalueren van KPI’s voor de teams en de teamleden.
Organiseren van maandelijkse teammeetings om budgetresultaten, prestaties en doelstellingen te bespreken en af te stemmen.
Verantwoordelijk voor de maandelijkse rapportages van conversie rates, behaalde doelen en data verzameling met conclusies.
Beheer van stranded business en book-outs om omzetkansen optimaal te benutten.
Stimuleren van leadgeneratie voor het salesteam en het trainen van medewerkers in het herkennen en doorzetten van commerciële kansen.
Actief deelnemen aan commerciële overleggen om omzet en winstgevendheid te vergroten.
Opzetten van een gestructureerde e-mail- en inbox structuur per hotel, inclusief ondersteuning van het buddy-systeem.
Implementeren van een buddy-systeem binnen Front Office-teams om de reserveringsafdeling te ondersteunen tijdens avonden, weekenden, ziekteverzuim en vakantieperiodes.
Wat wij van jou verwachten:
Minimaal 3-5 jaar ervaring in de reservering afdeling bij voorkeur in de Hotellerie
Vloeiend Engels en Nederlandse taal in woord en geschrift.
Commerciële instelling, kansen zien zoals: upsell en extra toevoegingen op individuele business.
Pro-actieve instelling, je weet hoe je jouw team motiveert.
Je hebt oog voor detail en weet met deadlines om te gaan.
OPERA, OnQ of Opera Cloud kennis is een pré.
Wat wij jou bieden:
Een professioneel team als directe collega’s binnen een jonge dynamische en ambitieuze hotelgroep.
Werken in een internationaal bedrijf van franchise ondernemingen van de merken Marriott, Hilton en Accor.
Marktconform salaris volgens de Horeca CAO in schaal 8 of 9 afhankelijk van ervaring, goede secundaire voorwaarden zoals een leaseauto, laptop en e-sim.
Werken bij een hotelgroep waar voldoende ruimte is voor je eigen professionele ontwikkeling en persoonlijke groei.
En ook heel veel mooie Employee Benefits van IHCP Hotels zoals…
Personeelskorting op overnachtingen en F&B bij de merken van IHCP: Marriott, Hilton en Accor.
Een bucketlistprogramma waarbij we 20 euro netto per maand sparen voor jouw verlanglijstje.
Geniet van een Weet Waar je Werkt overnachting in 1 van de IHCP hotels.
Aanwezigheidsbonus tot € 250,-
Jaarlijkse gratis overnachting bij een van onze IHCP hotels.
Speciale tarieven in al onze IHCP hotels (inclusief F&B kortingen).
Recruitment Incentive tot €250,=