Customer Service medewerker

Ter versterking van ons e-commerce team zijn wij op zoek naar een

De wereld van Elka Pieterman
De Elka Pieterman Group is een internationaal concern en is dé specialist op het gebied van accessoires en onderdelen voor elektrische huishoudelijke apparaten. Met meer dan 50 jaar ervaring, zijn wij de betrouwbare partner voor de elektro Retail (offline en online) en via onze Retail organisatie Handyman vullen we deze rol ook direct in voor de consument. Onze onderneming is sterk waarde gedreven, en onze medewerkers maken elke dag het verschil voor onze klanten. Zelf formuleren we onze missie graag als volgt:

“As a reliable partner for our customers, we propose sustainable solutions with dedication and heart”.

En die duurzame oplossingen zijn belangrijk voor ons, het zit in ons DNA een steentje bij te dragen aan de wereld waarin wij leven. Accessoires en onderdelen verlengen de levensduur en het gebruikersgemak van een apparaat , waardoor een consument hier langer plezier van heeft en een apparaat minder snel weg zal doen. Zo dragen wij bij aan het verminderen van de afvalstroom.

Een dag als Customer Service medewerker:
Samen met het e-commerce team start je de dag met een korte ‘stand up’. Hier houden jullie elkaar op de hoogte over waar je mee bezig bent en worden nieuwe taken en projecten binnen het team verdeeld.
Daarna bekijk je de vragen die zijn binnen gekomen via de mail. Eén klant wil graag weten of het bestekbakje dat hij op de website heeft gezien ook geschikt is voor zijn vaatwasser. Je kijkt dit even na en bent blij om deze klant te kunnen informeren dat dit inderdaad zo is. Ondertussen gaat ook de telefoon en heb je contact met een andere klant, die graag wil weten of zijn bestelling, zoals beloofd, vandaag wordt geleverd. Ook deze klant kan jij een positief antwoord geven. Je start de chat sessie op de website, zodat je ook via deze manier onze klanten kan helpen de juiste producten te vinden.
In de middag is er wat minder verkeer op de website en heb jij even rustig de tijd om je overzicht van de meest gestelde vragen bij te werken. Uiteraard beantwoord je elke klantenvraag graag, maar je vindt het ook een uitdaging om zaken zo duidelijk te maken voor de klant dat ze niet meer hoeven te vragen. Ook werk je de website nog bij en zet de nieuwe acties online. Van een nieuw artikel zoek je de specificaties op om deze aan de website toe te voegen en beantwoord je ook nog even een vraag op de Facebookpagina van Handyman.
Aan het einde van de dag ga je met een voldaan gevoel naar huis, je houdt van de variatie je werk met zich meebrengt en bent blij dat je ook vandaag weer een heleboel klanten hebt kunnen helpen.

Jouw uitdagingen bij ons:

• Het is jouw passie om van elk klantcontact een bijzonder moment te maken
• Je krijgt de verantwoordelijkheid over alle klant contacten met onze online klanten. Dat kan zijn via de telefoon, de mail, de chat en sociale media.
• Vanuit jouw rol ben je, samen met het e-commerce team, verantwoordelijk voor het succes van de Handyman webshop. Daarbij ondersteun jij ook in het up to date houden van de webshop en het bijwerken van de content.

Wat heb jij in huis?
Om te beginnen is het jouw passie om mensen te helpen en hen een goed gevoel te geven. Je zet daarvoor altijd net dat stapje extra en bent in staat om met creatieve oplossingen te komen, uiteraard altijd met het bedrijfsbelang in het oog. Je houdt van veel variatie in werkzaamheden en het geeft jou energie om meerdere dingen tegelijk op te pakken.

Maar dat is nog niet alles, jij hebt ook:

• Een MBO+ werk en denkniveau. Werkervaring is niet persé noodzakelijk, deze functie is ook uitstekend geschikt voor een starter.
• Een flexibele instelling, waarbij je bereid bent in jezelf te investeren middels een opleiding of cursus.
• Affiniteit met online Retail en de wil je daarin verder te ontwikkelen.
• Een passie voor het verkoop vak
• Aantoonbare interesse in de elektronica branche
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (zowel in woord als geschrift)
• Een woning in Breda (of omgeving van)

Zet jouw volgende stap bij Elka Pieterman
Je toekomstige collega’s bij Elka Pieterman ontvangen je met open armen in Breda. Op slechts 10 minuten fietsen van het station van Breda en met gratis parkeerplaatsen voor de deur, is jouw ruime en lichte werkplek makkelijk te bereiken. Er is een gezonde balans tussen ruimte voor persoonlijk contact en werk binnen onze organisatie. Samen met je team heb jij de uitdaging om van alle aspecten van de e-commerce een succes te maken. Jouw leidinggevende geeft je veel vrijheid voor initiatieven en om
verantwoordelijkheid te nemen. Je krijgt alle ruimte om initiatief te tonen en je projecten van begin tot eind op te pakken.

Dit bieden we jou:
Als ambitieuze, internationale onderneming, bieden we je de kans je talenten verder te ontwikkelen. Het is een uitdagende baan, met marktconforme arbeidsvoorwaarden, waarin jij aan de slag gaat in onze vestiging in Breda. Als jij je thuis voelt in een dynamische en informele werkomgeving, waar je snel verantwoordelijkheid kan en mag oppakken, ben je bij ons op de juiste plek. Wij geloven namelijk heel sterk in de kracht van onze medewerkers bij de ontwikkeling van onze onderneming. We bouwen dan ook actief samen mét ons team aan de toekomst van onze onderneming.