Standplaats: BILTHOVEN
Duur: 20-11-2026 - 31-12-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 16-11-2026
Jij bent in staat om met jouw ervaring en kennis zowel het team servicemanagement, de iRealisatie organisatie als onze opdrachtgevers te helpen bij het realiseren van de transitie van de iRealisatie producten. Jouw opdracht is als volgt in te delen:
Servicemanager Je werkt mee binnen het team en je vervult een brugfunctie tussen het ontwikkelteam, het beheerteam en de verschillende IT dienstverleners én draag je zorg voor borging en continue verbetering van de kwaliteit van de geleverde dienstverlening. Je voelt je thuis in een dynamische en complexe ontwikkel- en beheeromgeving. Je bent verantwoordelijk voor het maken, vastleggen en bewaken van afspraken met interne en externe stakeholders, waaronder leveranciers. Daarbij zorg je ervoor dat het afgesproken dienstverleningsniveau wordt geborgd. Daarnaast inventariseer en vertaal je de behoeften vanuit de teams naar concrete dienstverlening en ondersteun je bij behoeftestelling en inkoop. Contract- en leveranciersmanagement maken dan ook onderdeel uit van je dagelijkse werkzaamheden. Je bent in staat om servicemanagementprocessen, zoals incident- en changemanagement, aan te sturen en verder te ontwikkelen. Samen met je collega-servicemanagers zorg je ervoor dat de rol van procesmanager voor deze processen gedurende de openingstijden van iRealisatie adequaat is ingevuld.
Transitie ondersteuning iRealisatie heeft de opdracht gekregen om haar producten voor eind 2027 grotendeels af te bouwen. Voor deze producten wordt in 2026 een passende landingsplek gevonden, waarna de daadwerkelijke transitie kan plaatsvinden. Voor een aantal van deze producten ben je verantwoordelijk voor de servicemanagement aspecten van deze transitie. Je ondersteunt hierin de transitiemanager van iRealisatie en de productmanager van het betreffende product. Je draagt eraan bij dat de overgang naar de nieuwe landingsplek zorgvuldig wordt voorbereid en uitgevoerd, waarbij de continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening zoveel mogelijk worden geborgd. Je bent succesvol wanneer de transitie soepel verloopt en zonder onnodige verstoring van de dienstverlening voor onze opdrachtgever wordt gerealiseerd.
Certificeringstraject Het leveranciersmanagementproces is recent geactualiseerd in het kader van een certificeringstraject. Binnen deze opdracht ben je verantwoordelijk voor het verder verbeteren van de werking van dit proces. Daarnaast pak je eventuele auditbevindingen op en zorg je ervoor dat passende verbetermaatregelen worden doorgevoerd en geborgd. Hierbij maak je steeds een pragmatische afweging tussen de gewenste verbetering en de resterende periode waarin iRealisatie verantwoordelijk is voor de betreffende producten en dienstverlening.
Functie-eisen:
Je beschikt over WO werk- en denkniveau.
Je beschikt over minimaal 5 jaar ervaring in de rol van ICT Servicemanager en de onderdelen ICT dienstverlening, ICT processen, architectuur, applicaties , ontwikkeling en informatiesystemen.
Je hebt ervaring in het initiëren en succesvol uitvoeren van en verankeren van veranderingen binnen de dienstverlening van organisaties.
Wensen:
Je hebt aantoonbare ervaring met het inrichten van, beschrijven van en sturen op servicemanagementprocessen binnen complexe (Agile) software ontwikkeltrajecten.
Je hebt aantoonbare kennis en ervaring met het opstellen van SLA's en DAP's.
Je hebt ervaring met verwachtingsmanagement richting de interne en externe stakeholders.
Je beschikt over relevante certificeringen, zoals ITIL, BiSL en Agile.
Je beschikt over ervaring met inkopen van diensten binnen de rijksoverheid en hebt ervaring met contract en leveranciersmanagement.
Je hebt ervaring met het opstellen en verbeteren van het leveranciersmanagementproces.
Je hebt inzicht in hoe dienstverlening rondom een IT-product is ingericht en opgebouwd en kunt dit vertalen naar de benodigde stappen, aandachtspunten en afspraken voor een succesvolle transitie van het product naar een andere dienstverlener
Resultaatgericht
Probleemanalyse
Plannen en organiseren
Communicatief vaardig
Taakgericht leiderschap
Sterke teamspeler gericht op samenwerken
Het vermogen om veranderingen succesvol door te voeren