Klantenservice kerstperiode - volledig thuiswerken

Klantenservice kerstperiode - volledig thuiswerken

• Werkuren: Parttime, 16-40 uur per week
• Locatie: Volledig thuiswerken binnen Nederland
• Uurloon: € 15,28 per uur

Zoek je een tijdelijke thuiswerkbaan tijdens de kerstvakantie waarbij je je communicatieskills inzet én verder ontwikkelt voor een bekende naam als de Staatsloterij?

Als klantenservice medewerker werk je vanuit je eigen woonkamer voor Yource. Je logt in op de systemen, zet je headset op en staat klaar voor spelers die vragen hebben over loten, accounts, spelregels en uitbetalingen. Je werkt volgens duidelijke roosters tussen 09:00 en 19:00, plant je uren binnen die bandbreedte en combineert zo je werk met studie, sport of andere plannen. Je gebruikt je eigen laptop/pc, headset en internetverbinding, wij zorgen voor de inloggegevens, software en begeleiding. Via de online campus volg je korte trainingen, zodat je goed voorbereid de lijn in gaat en je gesprekken steeds professioneler worden.

Wat je gaat doen:

• Telefonische klantenservice: Je beantwoordt vragen van spelers over loten, accounts, spelregels en uitbetalingen en rondt gesprekken duidelijk en rustig af.
• Werken in systemen: Je schakelt tussen verschillende systemen, zoekt klant- en spelgegevens op en legt afspraken direct vast.
• Kennisbank gebruiken: Je volgt werkinstructies en gebruikt de kennisbank om spelers stap voor stap door voorwaarden, trekkingen en documentuploads te begeleiden.
• Gespreksvoering en empathie: Je luistert actief, leeft je in de situatie van de speler in en brengt ook minder leuk nieuws helder en respectvol over.
• Verantwoord spelen bewaken: Je signaleert bijzonderheden in speelgedrag, volgt de richtlijnen van de Staatsloterij en registreert zorgvuldig welke acties je neemt.

Je krijgt duidelijke voorwaarden, een helder uurloon en veel ruimte om vanuit huis te werken tijdens de kerstperiode. Hieronder zie je in één oogopslag wat je praktisch kunt verwachten.

• Uurloon: € 15,28 bruto per uur, exclusief toeslagen
• Wekelijkse salarisbetaling: snel je verdiende loon op je rekening
• Flexibele werkuren: zelf plannen tussen 09:00 en 19:00
• Vakantiegeld: 8% opbouw over je verdiende salaris
• Thuiswerken: volledig remote, online trainingen en tijdelijke kerstcontract

We zoeken iemand die tijdens de kerstperiode graag volledig vanuit huis werkt voor een bekende naam, met duidelijke roosters en online begeleiding vanuit ons team.

• Beschikbaarheid: Je kunt tussen 24-40 uur per week werken, flexibel in te plannen tussen 09:00 en 19:00 tijdens de kerstvakantie.
• Woonachtig in de regio: Je woont in Nederland, hebt een rustige thuiswerkplek, eigen laptop/pc, headset en stabiele internetverbinding.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal MBO 4 werk- en denkniveau en beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
• Eigenschappen: Je bent klantgericht, tactvol, houdt van een vlotte babbel en werkt nauwkeurig in meerdere systemen tegelijk.

Yource richt zich op klantcontact en biedt je de ruimte om te werken op een manier die bij jou past, remote, hybride of op kantoor. Je werkt in een omgeving waar jij centraal staat en waar prettig en professioneel werken belangrijk is. Via de online campus kun je jezelf continu ontwikkelen en bouwen aan je volgende carrièrestap Sluit je aan bij Yource.