Support Engineer

Bedrijfsomschrijving:

Locatie: Amsterdam.

Deze organisatie bouwt aan de IT-infrastructuur voor de energietransitie en beheert honderden verspreide energie-assets. Gegevens van batterijopslagsystemen (BESS), zonne- en windenergie en slimme gebouwbesturing komen samen op het platform van het bedrijf. Klanten zijn onder meer eigenaren van energie-assets en netbeheerders, die vertrouwen op de beschikbaarheid en goede werking van deze systemen. Vanuit Amsterdam ondersteunt de organisatie haar klanten met het operationele beheer van de digitale systemen die bij deze energie-assets horen. De dienstverlening vraagt om voortdurende aandacht voor actuele gegevens, signalen en mogelijke afwijkingen, zodat technische vragen tijdig kunnen worden beoordeeld en behandeld. De operationele ondersteuning bestaat uit eerstelijns triage en verdiepend technisch onderzoek, met inschakeling van specialisten wanneer een vraag verder onderzoek door een ander team vraagt. Daarbij werken supportmedewerkers samen met onder meer software- en control engineers, projectmanagers en accountmanagers. De organisatie bouwt daarnaast aan een kennisbank op basis van afgehandelde tickets en gebruikt die informatie om werkwijzen en operationele processen stapsgewijs te verbeteren. De support is ingericht op 24/7-dekking, met bereikbaarheid buiten reguliere werktijden en in het weekend.

Wil jij in regio Amsterdam tot €4200 verdienen als Support Engineer? Solliciteer dan direct!

Functie-inhoud:

• Als Technisch Support Engineer ben je verantwoordelijk voor de technische ondersteuning van klanten en het goed functioneren van het platform
• Als Technisch Support Engineer behandel je technische vragen en verzorg je de eerste lijn (L1) en verdiepende analyse (L2)
• Je beoordeelt en onderzoekt klantverzoeken met ticketingsystemen, realtime operationele gegevens en technische documentatie
• Je monitort dagelijks dashboards en signaleert opvallende trends en loggegevens voordat klanten een probleem melden
• Je schakelt waar nodig L3-specialisten in met duidelijke, bruikbare informatie en werkt met hen samen aan verbeteringen in de operationele processen
• Je neemt deel aan een 24/7-bereikbaarheidsrooster, inclusief dekking in weekenden en buiten reguliere werktijden, en bouwt de kennisbank uit met inzichten uit afgehandelde tickets

Functie-eisen:

• Je hebt een afgeronde bachelor- of masteropleiding in een technische richting, zoals Energie, Elektrotechniek, Regeltechniek, Mechatronica of Duurzaamheid, of gelijkwaardige praktijkervaring
• Je hebt ervaring met klantgerichte technische ondersteuning en troubleshooting, en met storingsanalyse en oorzaakanalyse in energie, industriële automatisering of complexe IT-infrastructuur
• Je hebt ervaring met ticketingsystemen en dashboardmonitoringtools
• Je hebt ervaring in een 24/7-supportomgeving met een bereikbaarheidsrooster
• Je hebt basiskennis van netwerken, coderen en het ontwikkelen van tools, en kunt logs lezen, debuggen en klanten helpen met API-aanroepen
• ervaring met Git Lab, Python en Linux is een pré
• Je communiceert mondeling en schriftelijk uitstekend in het Engels
• kennis van het Nederlands is een pré. Kennis van duurzame energiesystemen en elektrische of regelsystemen, ervaring met incidentcommunicatie bij grote storingen en het opzetten van supportprocessen of een kennisbank zijn eveneens een pré

Wij bieden:

• Salaris: €2.800 – €4.200 bruto per maand
• 25 vakantiedagen, 8% vakantiegeld
• Een goede pensioenregeling
• Reiskostenvergoeding
• Laptop en telefoon van de zaak
• Volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en door te groeien
• Mogelijkheden om verschillende cursussen te volgen
• Een prettige werkomgeving met leuke personeelsactiviteiten