Een inwoner met een vraag over een paspoort, een rijbewijs of een brief van de gemeente? Jij staat klaar om te helpen! Als Medewerker Klantcontactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor iedereen die contact opneemt met de gemeente Eindhoven. Je krijgt allerlei vragen binnen over wat er speelt in de stad en de dienstverlening van de gemeente.
Je probeert zoveel mogelijk vragen direct zelf te beantwoorden. Lukt dat niet? Dan zorg je ervoor dat de inwoner bij de juiste afdeling terechtkomt. Het doel is om ongeveer 70% van de vragen tijdens het eerste telefoontje af te handelen. Je start met een uitgebreide training van een ervaren collega, ondersteund door e-learning. Zo leer je de organisatie en de verschillende onderwerpen goed kennen!
- je helpt inwoners telefonisch met uiteenlopende vragen;
- je zoekt naar een passend antwoord en handelt vragen zoveel mogelijk direct af;
- je schakelt met de juiste afdeling wanneer een vraag specialistische kennis vraagt;
- je registreert gesprekken en verwerkt gegevens in verschillende systemen;
- je schakelt met collega's om inwoners zo goed mogelijk te helpen;
- Een baan voor 32-36 uur per week;
- Salaris tussen de €18,- en de €19,- per uur;
- Werkplek in het centrum van Eindhoven;
- Na inwerkperiode thuiswerken bespreekbaar.
Je gaat aan de slag bij de gemeente Eindhoven, waar je samen met ongeveer 45 collega's het Klantcontactcentrum vormt. Jullie zijn hét eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven in de stad. Je werkt vanuit een kantoor in het centrum van Eindhoven, in een informele omgeving waar samenwerken en elkaar helpen centraal staan.
Vereisten:- Minimaal één jaar ervaring in een klantenservice rol;
- Minimaal afgeronde mbo-4 opleiding;
- Je spreekt vloeiend Nederlands én redelijk Engels;
- Je bent klantvriendelijk, representatief en oplossingsgericht;
- Je werkt makkelijk met geautomatiseerde systemen;
- Je bent flexibel inzetbaar en woonachtig in of rondom Eindhoven.
In overeenstemming