Als Customer Service Leader ben je verantwoordelijk voor het strategisch beheren en uitbouwen van klantrelaties, waarbij je stuurt op contractresultaten, klanttevredenheid, omzet en commerciële groei.
FunctieomschrijvingAls Customer Service Leader ben je het gezicht van de organisatie voor jouw klanten. Je bent verantwoordelijk voor het onderhouden en uitbouwen van strategische klantrelaties en zorgt ervoor dat klantambities worden vertaald naar concrete resultaten. Je stuurt op contractmanagement, financiële prestaties en klanttevredenheid en signaleert kansen om de dienstverlening verder te ontwikkelen.
Je werkt nauw samen met accountmanagers, architecten, projectmanagers en beheerteams. Daarbij verbind je verschillende disciplines en stakeholders om samen duurzame klantwaarde te realiseren. Je geeft functioneel richting aan collega's, bewaakt de gemaakte afspraken en zorgt ervoor dat de dienstverlening continu aansluit op de behoeften van de klant.
Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:
- Ontwikkelen van toekomstgerichte accountplannen in samenwerking met de accountmanager.
- Sturen op omzet, marge, commerciële groei en klantwaarde.
- Beheren van contracten, governance, rapportages en facturatie.
- Fungeren als centraal aanspreekpunt voor klanten en interne stakeholders.
- Signaleren en benutten van commerciële kansen, waaronder contractuitbreidingen.
- Bijdragen aan voorstellen, offertes en nieuwe dienstverlening.
- Functioneel richting geven aan collega's en initiëren van verbeteringen.
- Monitoren van klanttevredenheid en bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening.
- Verbinden van klantbehoeften met organisatiedoelen en operationele mogelijkheden.
- Een salaris van € 6.000,00 tot € 6.500,00 bruto per maand;
- Een mobiliteitsbudget, laptop en telefoon van de zaak.
- 26 vakantiedagen en 8% vakantiegeld.
- Een pensioenbijdrage van 7,5% van jouw pensioengrondslag.
- Ruime mogelijkheden voor opleidingen, trainingen en persoonlijke ontwikkeling.
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid om hybride te werken.
- Personeelskortingen op onder andere verzekeringen, reizen en sportabonnementen.
- Minimaal hbo werk- en denkniveau;
- 5 tot 8 jaar relevante werkervaring.
- Ruime ervaring met strategisch klant- en contractmanagement binnen complexe IT-dienstverlening.
- Ervaring met P&L-sturing, commerciële groei en het beheren van strategische klantrelaties.
- Ervaring met key-accountmanagement, accountplannen, forecasting en stakeholdermanagement.
- Het vermogen om klantbehoeften te vertalen naar commerciële kansen en concrete resultaten.
- Sterke analytische, ondernemende en resultaatgerichte vaardigheden.