Accountmanager Binnendienst

Werkspot is marktleider in online klus aanbesteding in Nederland. Daarnaast zijn we onderdeel van de Instapro Group en actief in Italië, Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk en de UK. In Nederland zijn wij met Werkspot een snel groeiende internet onderneming in het hart van Amsterdam bestaande uit ruim 90 gedreven online professionals. De sleutel van ons huidige succes en de toekomstige groei ligt in het bij elkaar brengen van klussen en vakmensen. Inmiddels zijn er al ruim 2.000.000 klussen op Werkspot geplaatst waarop circa 12.000 aangesloten vakmannen kunnen reageren. Hierin vervult de Sales/Customer Success afdeling een cruciale rol.

Als Accountmanager Binnendienst ben jij verantwoordelijk voor het activeren, adviseren en succesvol maken van vakmannen en huiseigenaren op ons platform. Je werkt op de afdeling Sales/Customer Success en wordt onderdeel van een team van gedreven professionals.

Jouw rol

Als Accountmanager werk je op verschillende campagnes en voert soms ook onderzoek of interviews uit voor onze Product, Tech en UX (PTU) organisatie. Hierin sta je dagelijks telefonisch of via mail in direct contact met onze vakmensen en opdrachtgevers en daardoor ben je, zowel extern als intern, het visitekaartje van het bedrijf. Je administreert zorgvuldig jouw klantcontacten en resultaten in onze CRM of projectdocumenten. Ook bewaak je de kwaliteit van zowel de vakmensen als opdrachtgevers. Je staat hierin ook in nauw contact met onze Customer Service afdeling en de rest van de organisatie.

• Een schilder telefonisch actief maken op het platform
• Een juiste KvK inschrijving voor een tegelzetter opvragen die ontbreekt om lid te worden
• Een loodgieter telefonisch uitleggen wat het gebruik van ons platform kan opleveren in omzet/marge en type opdrachten
• Een hovenier kort en goed advies geven hoe diegene het beste kan reageren op opdrachten na activatie
• Nieuwe opdrachtgevers telefonisch helpen in het reageren op vakmensen die interesse hebben in hun opdracht
• Het verbeteren van klusopdrachten online waardoor deze beter gevonden en gematched kunnen worden door vakmensen
• Vakmannen of huiseigenaren telefonisch interviewen of ze tevreden zijn met ons product
• Telefonische feedback vragen op nieuwe online features die door de afdeling Product, Tech en UX ontwikkeld zijn

Kortom: Jouw acties en adviezen leiden ertoe dat er met onze vakmensen en opdrachtgevers een basis wordt gelegd voor de start van een langdurige en succesvolle klantrelatie.

Jouw profiel

Jij beschikt over de vaardigheden om je goed te kunnen verplaatsen in vakmensen en/of opdrachtgevers door goed te luisteren en de juiste vragen te stellen. Je beschikt verder over de volgende kwalificaties:

• Minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding.
• Minimaal 2 jaar (fulltime) relevante telefonische verkoop/service ervaring.
• Commercieel, klantvriendelijk, professioneel en resultaatgericht.
• Je bent een echte teamplayer en flexibel in het oppakken van verschillende campagnes/activiteiten.
• Je bent een echte doorzetter en gewend om veel acties te maken op een dag en hierin kan niets jou van je pad af krijgen.
• Allround sterk in administratieve en organisatorische zaken.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden (Nederlands en Engels).
• Uitstekende algemene computerkennis (Word, Excel en Salesforce) en internetvaardigheden.
• Aansluiting bij onze bedrijfscultuur en kernwaarden.

Als onderdeel van een snelgroeiende onderneming, moet je kunnen floreren in een omgeving met hoge druk en snel bewegen. We hebben teamleden nodig die technologie omarmen en zich met gemak aan nieuwe systemen en processen kunnen aanpassen.

Wij bieden

• Een marktconform salaris, passend bij je kennis en ervaring;
• Een inwerkprogramma;
• Een aantrekkelijke bonusregeling;
• Training en opleiding om je te blijven ontwikkelen
• Prima secundaire arbeidsvoorwaarden t.a.v. Bijv. Pensioen, reiskosten, lunch vergoeding en gebruik van de fitnessruimte;
• Informele en professionele werkomgeving van ruim 90 gedreven online professionals;
• Toplocatie aan de Herengracht van Amsterdam.

Vanwege Covid-19

Wij werken momenteel allemaal op afstand in hybride vorm (minimaal 1 vaste dag op kantoor) en zullen dat blijven doen totdat de overheid (RIVM) ons niet langer adviseert om vanuit huis te werken. We zullen ons best doen om het inwerken op afstand zo soepel mogelijk te laten verlopen en je op weg te helpen.