Receptionist – Focus op Groepen

Hotel Maison Maastricht Centrum by Handwritten is een nieuw vijfsterrenhotel in het hart van Maastricht, geopend in Augustus 2025. Het hotel beschikt over 56 stijlvolle kamers, een sfeervolle hotelbar, een multifunctionele workshopruimte met instructiekeuken en 24-uurs service.

Als onderdeel van de Handwritten Collection van Accor combineren wij internationale kwaliteit met een persoonlijke, lokale beleving.

Ter versterking van ons team zoeken wij een enthousiaste receptionist met focus op groepen. Iemand die gastvrijheid combineert met organisatorisch talent, graag het overzicht bewaart en energie krijgt van zowel persoonlijk gastcontact als het coördineren van groepsverblijven.

Als receptionist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze gasten. Jij zorgt voor een warm welkom, een vlotte check-in en check-out en beantwoordt met gemak vragen over het hotel en de stad. Je hebt oog voor detail, houdt van orde en bent pas tevreden als de gast dat ook is.

Naast de dagelijkse frontoffice-werkzaamheden krijg je een belangrijke rol in het coördineren en begeleiden van groepsreserveringen. Je zorgt ervoor dat groepsboekingen van begin tot eind goed worden voorbereid en soepel verlopen. Van het verwerken van reserveringen en het afstemmen van specifieke wensen tot het voorbereiden van de aankomst en het verzorgen van de administratieve afhandeling.

Je onderhoudt contact met groepsorganisatoren en werkt nauw samen met collega’s van verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat alles tot in de puntjes geregeld is.

Daarnaast spring je, waar nodig, bij in andere afdelingen: een korte kamercheck, het serveren van een cappuccino tijdens het wachten of het ondersteunen van een collega bij een event. Geen dag is hetzelfde – en juist dat maakt deze functie zo leuk.

Front Office

• Verwelkomen van gasten en verzorgen van een soepele check-in en check-out.

• Beantwoorden van vragen, telefonisch, per e-mail en aan de balie.

• Verwerken van reserveringen, betalingen en administratieve taken in het systeem.

• Verstrekken van informatie over het hotel, Maastricht en lokale highlights.

• Actief schakelen met Housekeeping en F&B om de gastbeleving te optimaliseren.

• Signaleren van gastenbehoeften en proactief inspelen op wensen.

• Bijdragen aan een warme, professionele sfeer in de lobby en openbare ruimtes.

• Op drukke momenten ondersteunen bij het ontbijt, in onze bar of tijdens evenementen.

Groepsreserveringen & Coördinatie

• Verwerken, beheren en coördineren van groepsreserveringen.

• Onderhouden van contact met groepsorganisatoren, bedrijven en reisorganisaties.

• Voorbereiden van groepsaankomsten, waaronder kamerindelingen, roominglijsten en speciale verzoeken.

• Afstemmen van groepsboekingen met Housekeeping, F&B en andere betrokken afdelingen.

• Verzorgen van een soepel check-in- en check-outproces voor groepen.

• Controleren en verwerken van betalingen, facturatie en administratieve gegevens.

• Bewaken van gemaakte afspraken en proactief inspelen op wijzigingen of aanvullende wensen.

• Meedenken over het verbeteren en efficiënter inrichten van processen rondom groepsreserveringen.

• Je bent gastvrij, representatief en je hebt een natuurlijke passie voor hospitality.

• Je bent organisatorisch sterk, werkt nauwkeurig en houdt gemakkelijk het overzicht.

• Je kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden en verantwoordelijkheden.

• Je bent communicatief vaardig en vindt het leuk om contact te onderhouden met zowel gasten als zakelijke relaties.

• Je bent zelfstandig, neemt initiatief en denkt in oplossingen.

• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk.

• Je hebt bij voorkeur ervaring binnen de hotellerie, Front Office of reserveringen.

• Ervaring met een hotelreserveringssysteem (PMS) is een pré.

• Je bent flexibel, een echte teamspeler en vindt het geen probleem om collega’s van andere afdelingen te ondersteunen.

• Een inspirerende werkomgeving in een nieuw vijfsterrenhotel in het hartje van Maastricht.

• Een afwisselende functie waarin gastvrijheid, organisatie en verantwoordelijkheid samenkomen.

• Een hecht en enthousiast team dat samen successen viert.

• De mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen op het gebied van Front Office en groepscoördinatie.

• Opleidings- en doorgroeimogelijkheden binnen Hotel Maison Maastricht en Accor.

• Marktconform salaris en aantrekkelijke personeelskortingen in alle Accor Hotels.

Ben jij die gastvrije en georganiseerde collega die ervoor zorgt dat zowel individuele gasten als groepen een onvergetelijk verblijf ervaren?

Dan maken wij graag kennis met jou!

Solliciteer en word onderdeel van het team van Hotel Maison Maastricht Centrum by Handwritten!