📞 Klantenservice Medewerker Retentie

Wat ga je precies doen Geen gesprek is hetzelfde! Jij zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen en met een passende oplossing verder kunnen.
Jouw werkzaamheden bestaan uit:

• 👂 Luisteren en doorvragen: je ontdekt wat de klant nodig heeft en waarom diegene contact opneemt.
• 💡 Slimme oplossingen bedenken: je kijkt samen met de klant naar mogelijkheden om het abonnement te behouden, te verlengen of op te zeggen.
• 🖳️ Persoonlijk adviseren: je geeft helder, eerlijk en passend advies.
• 📝 Administratie bijhouden: je verwerkt klantgegevens, afspraken en wijzigingen zorgvuldig in de systemen.
• 🤗 Samenwerken met collega's: je deelt ervaringen, bespreekt klantcases en draagt bij aan een fijne werksfeer.

Wat bieden we jou Bij Delta Fiber krijg je niet alleen een leuke baan, maar ook volop kansen om jezelf te ontwikkelen!

• 💰 Een aantrekkelijk uurloon van € 17,43 bruto, inclusief vakantiegeld en keuzebudget.
• 📄 Uitzicht op een vast contract: je start met een tijdelijk contract.
• ⏰ Flexibele werkweek: je werkt 24 tot 32 uur per week.
• 🚓 Reiskostenvergoeding: € 0,25 per kilometer of volledige vergoeding van je OV-kosten.
• 👵 Pensioenopbouw vanaf dag één.
• 🎓 Coaching en trainingen: ontwikkel je communicatie-, advies- en commerciële vaardigheden.
• 📈 Doorgroeimogelijkheden: ontdek waar jouw talenten je binnen Delta Fiber kunnen brengen.
• 💙 Een gezellig team: werk samen met collega's in een open, informele en collegiale omgeving.

Functie-eisen Jij bent klantgericht, communicatief sterk en laat je niet zomaar uit het veld slaan. Je begrijpt dat achter iedere klant een ander verhaal zit en weet hoe je met aandacht en overtuigingskracht tot een passende oplossing komt.
Daarnaast breng je het volgende mee:

• 🎓 MBO werk- en denkniveau.
• 📞 Ervaring met telefonisch klantcontact.
• ⏰ Beschikbaarheid voor 24 tot 32 uur per week.
• 🌙 Beschikbaarheid op minimaal twee avonden per week.
• 📅 Bereidheid om ook in het weekend te werken.
• ❤️ Een empathische, klantgerichte en positieve instelling.
• 💬 Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om klanten op een prettige manier te overtuigen.

Over het bedrijf

Delta Fiber Nederland is een van de snelst groeiende internet- en telecombedrijven van Nederland. Vanuit Schiedam werkt het bedrijf aan een duidelijke missie: zoveel mogelijk huishoudens voorzien van razendsnel internet, interactieve televisie en betrouwbare telefonie.

Innovatie, toegankelijkheid en klantgerichtheid staan centraal. Als Klantenservice Medewerker Retentie speel jij daarin een belangrijke rol. Met jouw persoonlijke aanpak help je klanten verder én draag je bij aan een positieve klantbeleving.

Je komt terecht in een collegiale werkomgeving waar jouw ontwikkeling telt. Dankzij coaching, trainingen en persoonlijke begeleiding krijg je alle ruimte om jouw talenten te versterken en nieuwe stappen te zetten. 🌹