In de rol van CCaaS Engineer ben je verantwoordelijk voor het ontwerpen, bouwen en beheren van geavanceerde contactcenteroplossingen. Je werkt in een omgeving waarin verschillende technologieën samenkomen, zoals spraak, chat, en AI, met als doel de klantervaring te optimaliseren. Samen met een team van solution architects, voice specialists en AI-engineers zorg je voor een naadloze integratie van diverse communicatiekanalen. Deze functie biedt de mogelijkheid om je technische vaardigheden verder te ontwikkelen en een significante impact te maken op de klantcontactprocessen. Je komt te werken in een dynamisch team dat zowel inhoudelijk sterk als plezierig samenwerkt, wat deze rol uniek maakt voor professionals die een bijdrage willen leveren aan de toekomst van klantcontact.
Wat ga je doen?- Ontwerp en implementeer flows, met configuraties voor spraak, routingregels en dashboards.
- Neem verantwoordelijkheid voor de integratie van voice met onze telecommunicatie-infrastructuur.
- Bouw en optimaliseer multi-channel flows die verschillende communicatiekanalen combineren, zoals WhatsApp en webchat.
- Werk samen met AI-engineers aan de integratie van modellen voor het verbeteren van klantinteracties.
- Beschik over ervaring met CCaaS-platforms of vergelijkbare platforms.
- Begrijp de werking van contactcentra, inclusief routing, SLA's en rapportage.
- Denk in klantreizen en niet in tickets, en stel logica op voor efficiënte klantprocessen.
- Documenteer je werk gestructureerd en zorg voor een duidelijke overdracht naar collega's.
- Toegang tot internationale projecten met aanzienlijke impact en schaal.
- Samenwerking met ervaren professionals in voice architectuur en AI-integraties.
- Flexibele werkmogelijkheden, waaronder hybride werken met collega’s.
- Een cultuur van innovatie, waarin ruimte is voor nieuwe ideeën en oplossingen.
40 uur per week
€3000 - €5200 monthly