E-commerce klantenservice medewerker

In de ochtend log je in op het platform van Bol, vanaf je werkplek op kantoor of thuis ⚝️. Je checkt eerst de binnengekomen telefoontjes, chats en mails van verkooppartners. Je ziet vragen over bestellingen, content en performance binnenstromen en bepaalt waar je als eerste mee aan de slag gaat. Tijdens je inwerktraject van 2–4 weken krijg je hierbij duidelijke begeleiding, zodat je stap voor stap meer verantwoordelijkheid kunt nemen.

Daarna pak je het eerste gesprek op met een ondernemer 📞. Je luistert goed, analyseert de vraag en zoekt uit wat er speelt. Je bekijkt data, reviews en KPI’s en vertaalt die naar concrete verbeteradviezen voor de partner 📊. Tussendoor begeleid je een nieuwe partner bij de onboarding, legt de systemen uit en helpt hem of haar op weg naar de eerste omzet. Je merkt terugkerende knelpunten in processen of systemen op en denkt mee over praktische verbeteringen 🚀. Aan het einde van de dag sluit je je laatste chat af, rond je je mails af en voel je dat je ondernemers echt verder hebt geholpen.

Bij Bol krijg je niet alleen een goed salaris, maar ook duidelijke voorwaarden en ruimte om je werkweek vorm te geven.

Dit kun je van ons verwachten:

• Een uurloon van €17,88, neerkomend op circa €3.111 bruto per maand bij 40 uur. 💰
• Wekelijkse uitbetaling van je salaris via het uitzendbureau of onze payrollpartner. 📆
• Flexibele werkweek van 32–40 uur met de mogelijkheid om deels hybride te werken. 🏠
• Vakantiegeld van 8,33% plus 10% opbouw aan betaalde vakantie-uren. 🍄
• Thuiswerkvergoeding voor je werkdagen vanuit huis. ⚝️
• Volledige vergoeding van je OV-kosten voor woon-werkverkeer. 🛆
• Pendeldienst vanaf Utrecht, zodat je kantoor eenvoudig bereikbaar is. 🚌
• Werken in een nuchtere, mensgerichte cultuur waar leren en samenwerken centraal staan. 🤝
• Veel ruimte om je te ontwikkelen in e-commerce, data en klantcontact bij een bekend platform. 📚

Je voelt je thuis in een commerciële, data-gedreven B2B-omgeving en helpt graag ondernemers groeien op een groot e-commerceplatform.

• Je bent 32–40 uur per week beschikbaar.
• Je bent woonachtig op goed bereisbare afstand van Utrecht.
• Je hebt minimaal hbo-niveau en sterke taalvaardigheid Nederlands/Engels.
• Je bent communicatief sterk, klantgericht en analytisch ingesteld.
• Je hebt affiniteit met ondernemerschap, e-commerce en online retail.

Bol is sinds 1999 de plek waar winkelen en technologie samenkomen en biedt vanuit Utrecht een platform waarop tienduizenden partners miljoenen klanten bereiken. Je werkt in een nuchtere, innovatieve en mensgerichte cultuur waar pionieren, leren en samen successen vieren centraal staan. Jouw persoonlijke en professionele groei staat duidelijk op de agenda, met ruimte om impact te maken in de Nederlandse e-commerce 🚀 Sluit je aan bij Bol en bouw mee aan de toekomst van retail.