Medewerker Inloopbalie Gemeente

Als medewerker inloopbalie ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners van Amsterdam. Jij zorgt ervoor dat iedereen zich welkom voelt en helpt hen met uiteenlopende vragen en aanvragen. Of het nu gaat om het uitgeven van gemeentelijke producten, het plannen van afspraken of het bieden van informatie, jij bent degene die ervoor zorgt dat alles soepel verloopt. Zelfs op drukke momenten blijf je kalm en professioneel, en weet je hoe je verschillende situaties effectief aanpakt.

• Je ontvangt inwoners aan de balie en geeft hen duidelijke en vriendelijke informatie.
• Je verstrekt gemeentelijke producten en verwerkt administratieve taken nauwkeurig.
• Je plant afspraken voor complexere aanvragen en houdt hierbij rekening met de behoeften van de inwoners.
• Je signaleert knelpunten en denkt actief mee over mogelijke verbeteringen in de dienstverlening.
• Je voert persoonlijke gesprekken en weet professioneel grenzen te stellen wanneer wet- en regelgeving dat vereist.

• Bruto uurloon tussen € 18,43 en € 20,51, afhankelijk van jouw ervaring.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een parttime functie van 28-36 uur per week, flexibel ingeroosterd.
• Reiskostenvergoeding voor alle vervoerswijzen, inclusief OV, fiets en auto.
• 8% vakantiegeld, pensioenopbouw en een eindejaarsuitkering.
• Coaching, feedback en trainingen om jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling te ondersteunen.

Je maakt makkelijk contact met verschillende mensen en vindt het belangrijk dat inwoners zich goed geholpen voelen. Je bent duidelijk, vriendelijk en hebt een groot inlevingsvermogen. Tegelijkertijd durf je grenzen te stellen.

Verder:

• heb je minimaal MBO 4 werk- en denkniveau;
• heb je minimaal 1,5 jaar relevante ervaring binnen een publieke functie
• heb je ervaring met het voeren van persoonlijke gesprekken met klanten;
• ben je klantgericht en servicegericht;
• Je werkdag begint om 08.45 uur.

Om je goed voor te bereiden op deze functie start je met een training. De training start op 6 januari 2027. Het is belangrijk dat je vanaf deze datum beschikbaar bent om de training te volgen. Ook is het belangrijk om te weten dat je op 7 december beschikbaar moet zijn voor een bijeenkomst.

Je werkt binnen Dienstverlening van de gemeente Amsterdam en krijgt een vaste standplaats op één van de zeven Stadsloketten. De gemeente bepaalt je standplaats; een voorkeur opgeven is niet mogelijk. Je bent wel flexibel inzetbaar op alle Stadsloketten als extra capaciteit nodig is.

Hoeveel uur werk je?

28-32 uur per week;

32-36 uur per week.

Binnen jouw gekozen urengroep kan het aantal uren per week verschillen. Je wordt ingeroosterd op basis van de verwachte drukte en benodigde bezetting. Voor beide urengroepen ben je 4 dagen per week beschikbaar: maandag, woensdag, donderdag (inclusief avondopenstelling) en vrijdag. 

Je gaat aan de slag bij een organisatie in Amsterdam die werkt voor de stad én haar inwoners. Hier staat gelijke behandeling centraal: iedereen moet zich gezien en serieus genomen voelen, ongeacht achtergrond. Diversiteit in het team wordt bewust opgezocht om betere keuzes te maken voor de stad.

Op de werkvloer merk je een open sfeer, duidelijke afspraken en collega’s die elkaar helpen in drukke en rustige periodes. Je krijgt ruimte om te leren, met eerlijke feedback, coaching en gerichte trainingen.