Customer Support Engineer

Als Customer Support Engineer ben je de schakel tussen klant en interne organisatie. Je vertaalt technische en commerciële klantvragen naar duidelijke offertes en orderbevestigingen. Dagelijks houd je het overzicht over service- en reserveonderdelenorders en coördineer je levertijden en uitvoering met verschillende afdelingen. Je werkt veel samen met collega’s uit verkoop, planning en technische dienst om klanten snel en correct te helpen. In deze rol merk je direct resultaat van je werk: tevreden klanten, verbeterde processen en soepelere orderafhandeling. Er is ruimte om processen te verbeteren en jouw technische inzicht verder te ontwikkelen, zowel door praktijkervaring als door samenwerking met ervaren specialisten.

Functie-inhoud

• Beheer het volledige orderproces voor service- en reserveonderdelen vanaf aanvraag tot orderbevestiging en levering.
• Fungeer als eerste aanspreekpunt voor klanten tijdens sales-, service- en ordertrajecten en onderhoud klantcontacten.
• Analyseer klant- en marktgegevens en deel inzichten met het team ter verbetering van aftersalesactiviteiten.
• Coördineer tijdsplanning en uitvoering van orders intern en, indien nodig, op locatie bij de klant.

Functie-eisen

• Een afgeronde hbo-opleiding in Werktuigbouwkunde, Bedrijfskunde of vergelijkbaar en technisch inzicht.
• Minimaal drie jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen machinebouw of industriële dienstverlening.
• Vloeiende beheersing van Nederlands en Engels, zowel schriftelijk als mondeling, en goede communicatievaardigheden.
• Resultaatgerichte instelling, klantgericht denken en bereidheid om circa 10% van de tijd te reizen.

Wij bieden

• Ruimte om processen te verbeteren en concrete veranderingen door te voeren binnen de aftermarket-organisatie.
• Werken aan technische, uitdagende producten met directe impact op klanten en bedrijfsresultaten.
• Een betrokken team met collegiale sfeer en korte lijnen tussen disciplines en afdelingen.
• Een marktconform salaris met ontwikkelmogelijkheden en aandacht voor jouw professionele groei.