E-commerce klantenservice medewerker

In de ochtend log je in op je laptop, thuis aan de eettafel of op het moderne kantoor in Utrecht 🏢. Je opent het ticketsysteem en bekijkt welke meldingen er klaarstaan. Bestellingen, retouren, betalingen en leveringen komen voorbij. Je voelt de duidelijke kaders waarin je werkt en weet precies waar je de richtlijnen kunt vinden. Dankzij de betaalde training herken je de systemen en procedures direct en kun je rustig aan je eerste klantgesprekken beginnen.

Je neemt een telefoontje aan en helpt een klant met een vraag over een levering 📞. Daarna beantwoord je een chat over een retour en stuur je een e-mail met een heldere uitleg over een betaling ✉️. Elke keer leg je het contactmoment netjes vast in de systemen, in je eigen woorden. Tussendoor zoek je meldingen verder uit in het ticketsysteem en kies je binnen de richtlijnen een passende oplossing. Je beslist mee over standaard retouren en omruilingen en signaleert terugkerende vragen 🔍. Samen met je team denk je na over slimmere werkwijzen, zodat klanten van Bol steeds beter geholpen worden 🤝. Aan het einde van de dag sluit je af met een tevreden gevoel.

Je krijgt duidelijke voorwaarden en ruimte om je werk goed te doen. Hieronder zie je in één oogopslag wat je van ons mag verwachten.

• Uurloon: €16,34 per uur, exclusief avond- en weekendtoeslagen
• Wekelijkse salarisbetaling via uitzendbureau
• Flexibele werkuren: 24–32 of 32–40 uur per week
• Vakantiegeld: 8% opbouw over je bruto uurloon
• Reiskostenvergoeding: €0,23 per kilometer tot 70 km, plus thuiswerkvergoeding

We zoeken iemand die graag in een hybride klantenserviceomgeving werkt, deels vanuit huis en deels op ons kantoor in Utrecht, en energie krijgt van direct klantcontact binnen duidelijke kaders.

• Beschikbaarheid: Je bent 32–40 uur per week inzetbaar, inclusief minimaal twee avonden, en vier weken fulltime beschikbaar voor de betaalde training. 📅
• Woonachtig in de regio: Je woont in of rond Zeist of Utrecht en reist gemakkelijk naar het Bol-kantoor in Utrecht. 📍
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur hbo, en je communiceert foutloos in het Nederlands. 🎓
• Eigenschappen: Je bent rustig, positief, klantgericht, denkt in oplossingen en werkt graag samen met je team. 🤝

Bol is het retailplatform van Nederland en België waar klanten, partners en collega’s iedere dag samenkomen. Vanuit Utrecht werk je aan een winkelervaring die het dagelijks leven makkelijker maakt, met een breed aanbod, slimme oplossingen en persoonlijke service.

Je komt terecht in een klantenserviceteam dat gewend is aan verschillende klantvragen tegelijk en piekperiodes. Collega’s helpen elkaar, delen kennis en je krijgt een vierweekse training met e-learnings, klassikale sessies en oefenen op de lijn. Zo bouw je stap voor stap vertrouwen op in systemen, producten en procedures. 🤝

Ben je klaar om klanten van Bol verder te helpen met duidelijke oplossingen? Sluit je aan bij het team in Utrecht en werk mee aan een service waar klanten op kunnen rekenen. Samen liggen er veel mogelijkheden. 🚀