Werkvoorbereider Consumenten

Als Werkvoorbereider Consumenten ben jij dagelijks het verbindende gezicht tussen klant, klantadviseur en monteur. Je beoordeelt technische aanvragen op haalbaarheid, vraagt aanvullende informatie op waar nodig en geeft een gefundeerd GO voor planning. Monteurs bellen jou als ze tegen onverwachte technische vragen aanlopen; jij helpt ze verder, regelt extra materialen of geeft praktische instructies. Ook geef je tweedelijns ondersteuning aan klantadviseurs zodat klanten snel en helder antwoord krijgen. Je werkt met foto’s, technische specificaties en protocollen en zet verbeteringen voor werkprocessen op die het werk voor de buitendienst eenvoudiger maken. Je groeit in verantwoordelijkheid, kunt technische voorstellen uitwerken en ontwikkelt je richting werkvoorbereiding of projectcoördinatie binnen een ondersteunend team.

Functie-inhoud

• Beoordeel technische haalbaarheid van aanvragen zoals cv-ketels, warmtepompen en zonnepanelen op basis van foto's en documentatie.
• Bel of videobel met klanten voor aanvullende informatie en geef een helder advies of GO voor uitvoering op locatie.
• Bied technische begeleiding en second-line ondersteuning aan monteurs tijdens installaties en los praktijkvragen snel en praktisch op.
• Werk samen met klantadviseurs, stel verbeterplannen op en draag bij aan procesoptimalisatie en betere monteurservaring.

Functie-eisen

• Mbo-diploma in een werktuigbouwkundige richting of vergelijkbare technische kennis verkregen door relevante werkervaring.
• Enkele jaren ervaring in de installatietechniek, bij voorkeur opgedaan in de buitendienst zodat je praktijk en klantcontact begrijpt.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling, en comfort met bellen, mailen en videobellen naar klanten en monteurs.
• Basiskennis van geldende normen en voorschriften, probleemoplossend vermogen en een praktische, servicegerichte werkhouding.

Wij bieden

• Een detavast-constructie met een volledige werkweek van 40 uur en ruimte om door te groeien richting werkvoorbereiding of projectcoördinatie.
• 25 vakantiedagen en 13 ATV-dagen voor een goede balans tussen werk en privé.
• Kansen voor opleidingen en trainingen om technische kennis te verdiepen en werkvoorbereidingsvaardigheden verder te ontwikkelen.
• Een betrokken team waarin je als vraagbaak voor monteurs en klantadviseurs concreet bijdraagt aan betere processen.