Leerbedrijven en scholen vertellen ons jaarlijks hoe zij de dienstverlening van SBB ervaren. Wat kunnen we leren van hun antwoorden? Als klantgroeponderzoeker haal je de inzichten uit de data en help je collega’s om onze dienstverlening gericht te verbeteren.Je onderzoekt hoe leerbedrijven, onderwijsinstellingen, studenten en regionale arbeidsmarktpartners de dienstverlening van SBB ervaren. Met kwantitatief onderzoek en data-analyse maak je verbeterkansen zichtbaar voor collega’s.
Je begint met de analyse van de jaarlijkse tevredenheidsmeting onder leerbedrijven en scholen. Je informeert collega’s over de belangrijkste uitkomsten, wat die betekenen en waar zij de dienstverlening kunnen verbeteren.
Je kiest passende onderzoeksmethoden, coördineert de opzet en uitvoering van klantonderzoek en voert zelf analyses uit. Bij grotere onderzoeken werk je als opdrachtgever samen met een onderzoeksbureau. Je stelt de opdracht vast, bespreekt de aanpak en de prijs, bewaakt de voortgang en grijpt in als het onderzoek vertraging oploopt.
Af en toe coördineer je verdiepend kwalitatief onderzoek, vaak samen met het onderzoeksbureau. De klantgroepregisseur is daarbij doorgaans inhoudelijk leidend in de vragen die we willen stellen. Je bespreekt onderzoeksresultaten met collega’s uit verschillende afdelingen en helpt hen om de inzichten te gebruiken.