Zakelijke klantenservice medewerker

Wat je gaat doen Wil jij ondernemers helpen om het maximale uit hun webshop te halen en tegelijkertijd werkervaring opdoen binnen e-commerce? Als partnerspecialist bij bol ben jij dagelijks bezig met het ondersteunen van zakelijke partners. Je beantwoordt hun vragen, zoekt naar oplossingen en denkt mee over manieren waarop zij hun prestaties kunnen verbeteren.

Je werkt volgens een hybride werkmodel. Een deel van je werkweek ben je aanwezig op kantoor in Utrecht en de overige dagen werk je vanuit huis. In deze functie combineer je veel persoonlijk contact met administratieve en analytische werkzaamheden. Het grootste deel van je dag bestaat uit contact met partners via telefoon en e-mail. Daarnaast houd je je bezig met het onderzoeken van cases, het analyseren van gegevens, het bijwerken van het CRM-systeem en het afstemmen van zaken met collega’s.

Om je goed op weg te helpen, volg je aan het begin een onboardingtraject van drie weken. Tijdens deze periode krijg je verschillende trainingen, kijk je mee met ervaren collega’s en word je gekoppeld aan een buddy. Zo leer je de systemen en werkwijze kennen en kun je geleidelijk steeds meer zelfstandig oppakken.

Wat ga je doen?

• Je staat dagelijks zakelijke partners te woord via telefoon en -mail en zorgt ervoor dat zij op een professionele en klantgerichte manier worden geholpen.
• Je behandelt uiteenlopende vragen en problemen rondom bijvoorbeeld bestellingen, productcontent, logistiek en de prestaties van de webshop.
• Je onderzoekt cases in verschillende systemen en gebruikt beschikbare gegevens om de situatie goed in kaart te brengen.
• Je verwerkt informatie en gemaakte afspraken nauwkeurig in het CRM-systeem en zorgt voor een goede opvolging.
• Je houdt partner- en prestatiegegevens in de gaten en gebruikt deze inzichten om samen met de partner tot passende vervolgstappen te komen.
• Je herkent veelvoorkomende problemen en bespreekt structurele knelpunten met je team, waarbij je waar nodig samenwerkt met afdelingen zoals IT en logistiek.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en een rooster dat bij je leven past. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Salaris: startsalaris €3111 bruto per maand bij fulltime dienstverband. 
• Wekelijkse salarisbetaling
• Flexibele werkuren 32 - 40 uur met werkdagen in overleg met je team
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% vakantie-uren toeslag 
• Reiskostenvergoeding voor je OV naar het kantoor in Utrecht
• Hybride werken volgens een 50/50-verdeling 

Wat we van je vragen

Je bent analytisch, leergierig en bouwt graag duurzame relaties met zakelijke e-commerce partners.

• Hbo werk- en denkniveau
• 32–40 uur per week beschikbaar, kantoortijden 09:00–17:30
• Start op 12 oktober of 9 november, training van 3 weken 
• Bereid wekelijks enkele dagen naar Utrecht te reizen
• Uitstekend Nederlands, goed Engels en klantgericht in contact

Over het bedrijf

Bol is sinds 1999 uitgegroeid van een online boekhandel tot een toonaangevend e-commerce platform, gevestigd in Utrecht. We richten ons op een marktplaats waar innovatie en klanttevredenheid samenkomen, met langdurige relaties met zakelijke partners. Vanuit Den Haag werk je mee aan het versterken van dit platform.

Je komt terecht in een team waar betrokkenheid en groei belangrijk zijn. Samenwerken, kennis delen en elkaar helpen bij vragen horen bij de dagelijkse praktijk. Je krijgt ruimte om je vaardigheden te ontwikkelen in een omgeving waar respect en vooruitgang belangrijk zijn.

Ben je klaar om jouw talent in te zetten bij een e-commerce platform met veel ontwikkelmogelijkheden? Sluit je aan bij Bol en bouw mee aan de toekomst van online retail.