Key Accountmanager Logistiek

Wat je gaat doen

Ben jij analytisch sterk, hou je van klantcontact en wil je werken bij DHL Express in Arnhem of Amersfoort in een hybride rol binnen kantoortijden (minimaal 32 uur)? Dit is je kans om met grote, vaak internationale klanten te werken én tegelijk je privéleven goed te organiseren.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt dagelijks aan langdurige relaties met key accounts en leert hoe je complexe internationale logistiek, verwachtingen en servicelevels stuurt. Je werkt met moderne systemen zoals CRM, track & trace, ticket- en rapportagetools, met een gestructureerd inwerkprogramma, e-learnings en begeleiding door ervaren collega’s. Zo ontwikkel je je richting bijvoorbeeld accountmanager, teamleider of een specialistische rol binnen DHL.

Daarnaast krijg je ruimte om verbeterideeën voor jouw klanten aan te dragen en soms zelf door te voeren. Die initiatieven worden besproken in teamoverleggen en meegewogen in je ontwikkelgesprekken, waardoor je werk direct zichtbaar effect heeft op klanttevredenheid en samenwerking.

Jouw werkzaamheden als Key Accountmanager Logistiek:

• Klantrelatiebeheer:

  Je onderhoudt dagelijks contact met key accounts, stemt verwachtingen af, bewaakt servicelevels en zorgt dat verschillende contactpersonen bij de klant zich serieus genomen voelen.

• Incident- en storingsafhandeling:

  Je pakt vertragingen en verstoringen direct op, volgt vaste incidentprocedures en schakelt met operations en customer service om binnen duidelijke kaders een passende oplossing te bieden.

• Interne coördinatie:

  Je stemt structureel af met accountmanager, operations en planning, zodat afspraken haalbaar zijn en zendingen zo soepel mogelijk door het netwerk lopen.

• Analyse en rapportage:

  Je gebruikt dashboards en Excel om trends, volumes en incidenten te analyseren en vertaalt dit naar heldere rapportages en verbetervoorstellen richting accountmanager en management.

• Procesverbetering:

  Je signaleert knelpunten in de keten tussen DHL, klant en ontvanger, denkt mee over structurele oplossingen en draagt bij aan pilots of aanpassingen die de samenwerking efficiënter en klantvriendelijker maken.

Wat we je bieden Bij DHL Express krijg je alle ruimte om je werk goed te doen én je privéleven prettig te organiseren. Dit kun je verwachten:

• Brutosalaris tussen €3331,69 en €4502,80 per maand, afhankelijk van jouw ervaring en achtergrond
• Individueel keuzebudget van 6,24% voor extra vrije dagen of een extra bedrag op je rekening
• 23 vakantiedagen bij fulltime dienstverband, plus 8% vakantiegeld om jouw plannen mogelijk te maken
• Contract van 32 tot 40 uur per week, zodat je je werkweek goed kunt afstemmen op je leven
• Keuze uit wekelijkse of 4-wekelijkse uitbetaling, passend bij jouw vaste lasten en uitgavenpatroon
• Hybride werken: tot januari 2027 de helft van je werkweek vanuit huis, de rest in Arnhem of Amersfoort
• Werken bij een internationaal A-merk met focus op duurzaamheid en maatschappelijke betrokkenheid
• Betrokken team in Arnhem of Amersfoort waar samenwerken, kennis delen en elkaar helpen centraal staan
• Ruimte om door te groeien, bijvoorbeeld richting accountmanager, teamleider of specialistische functies binnen DHL

Wat we van je vragen We zoeken iemand die energie krijgt van klantcontact in een internationale omgeving en graag hybride werkt, deels op ons kantoor in Arnhem of Amersfoort en deels vanuit huis. Je schakelt dagelijks met key accounts en verschillende interne afdelingen.

• Beschikbaarheid: Je bent doordeweeks 32 tot 40 uur inzetbaar tijdens kantoortijden en kunt regelmatig op kantoor in Arnhem of Amersfoort werken. 
• Woonachtig in de regio: Je woont in of rond Arnhem of Amersfoort en bereikt het kantoor gemakkelijk met auto, OV of fiets.
• Opleidingsniveau: Je hebt hbo-werk- en denkniveau en minstens twee jaar ervaring in een klantgerichte (bij voorkeur logistieke) omgeving.
• Eigenschappen: Je communiceert sterk in Nederlands en Engels, bent analytisch, empathisch, flexibel en blijft professioneel in drukke of complexe situaties.

Over het bedrijf

DHL Express is een internationale logistieke dienstverlener die zich richt op het verbinden van mensen en bedrijven over grenzen heen. Met een netwerk in meer dan 220 landen ondersteunen ze organisaties van elke omvang bij hun zendingen. Je werkt vanuit de locatie Arnhem of Amersfoort.

Je komt terecht in een betrokken team dat zich inzet voor kwaliteit, snelheid en persoonlijke aandacht voor klanten. Er is aandacht voor ontwikkeling, met ruimte om van collega’s te leren en je expertise verder uit te bouwen. De sfeer is gericht op samenwerken en elkaar helpen succesvol te zijn.

Ben je klaar om jouw ervaring in te zetten bij een wereldwijd bekende logistieke organisatie? Sluit je aan bij DHL Express in Arnhem of Amersfoort en ontdek hoe ver je hier kunt groeien.