Klantcontact Medewerker GLS

Wat ga je precies doen

Als Klantcontact Medewerker bij GLS ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een belangrijke rol in het bieden van een uitstekende klantbeleving. Je helpt verzenders en ontvangers met uiteenlopende vragen, klachten en complexe problemen. Door jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte aanpak zorg je ervoor dat klanten snel en effectief geholpen worden. Daarnaast draag je actief bij aan het verbeteren van onze processen en klanttevredenheid.

Wat ga je doen:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail met een vriendelijke en professionele houding;
• Analyseren en oplossen van klachten door passende oplossingen te bieden;
• Signaleren van kansen en deze doorgeven aan het sales-team voor commerciële mogelijkheden;
• Uitvoeren van administratieve taken, zoals het registreren en archiveren van klantinformatie;
• Opstellen van klantrapportages en signaleren van verbeterpunten in processen.

Wat bieden we jou Als Klantcontact Medewerker bij GLS kom je terecht in een dynamische en prettige werkomgeving waarin we jouw inzet waarderen. Daar staat natuurlijk ook iets tegenover: je kunt rekenen op goede arbeidsvoorwaarden en extra voordelen die bijdragen aan een fijne werkbalans.

• Een bruto uurloon van €15,63 tot €17,58;
• Een tijdelijk dienstverband met uitzicht op een vast contract;
• De mogelijkheid om 24 tot 40 uur per week te werken;
• 8% vakantiegeld en 24 vakantiedagen per jaar;
• Een volledige vergoeding van het openbaar vervoer of een kilometervergoeding van €0,10 tot €0,25;
• Een thuiswerkvergoeding van €2,45 per thuiswerkdag;
• Twee doorbetaalde verhuisdagen per jaar wanneer je verhuist.

Functie-eisen

We zoeken een klantgerichte en oplossingsgerichte Klantcontact Medewerker met uitstekende communicatieve vaardigheden. 

• Afgeronde mbo-opleiding niveau 4 en relevante werkervaring;
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk;
• Goede computervaardigheden en nauwkeurige administratieve skills;
• Klantgericht, stressbestendig en denkt graag in oplossingen;
• Ervaring met complexe klantvragen en logistieke processen.

Over het bedrijf

GLS Netherlands in Utrecht bezorgt dagelijks miljoenen pakketten en werkt met het ThinkResponsible-programma actief aan duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid. Je komt terecht bij een stabiele logistieke organisatie die gericht is op een positieve impact op milieu en samenleving.

Op de klantenservice werk je in een hecht team waar samenwerken, nuchtere professionaliteit en leren in de praktijk belangrijk zijn. Er is ruimte om mee te denken over verbeteringen, hybride te werken na je inwerkperiode en een gezonde balans tussen werk en privé te houden.