Als medewerker retentiedesk draag je bij aan een positieve klantervaring door klanten te ondersteunen die hun contract willen opzeggen, twijfelen over een overstap of hun aanmelding willen annuleren. Je luistert aandachtig naar hun behoeften, stelt gerichte vragen en zoekt samen naar een passende oplossing. Met jouw klantvriendelijkheid en overtuigingskracht help je klanten weloverwogen keuzes te maken. Geen dag is hetzelfde, wat jouw werk afwisselend en uitdagend maakt.
Wat je gaat doen:
- Luisteren: goed begrijpen wat de klant nodig heeft en waarom ze contact opnemen.
- Oplossingen bieden: samen met de klant zoeken naar een passende oplossing, of dit nu behouden, annuleren of verlengen is.
- Advies geven: klanten voorzien van advies dat aansluit bij hun persoonlijke situatie.
- Administratie: klantgegevens bijwerken en zorgen voor een correcte verwerking in de systemen.
- Samenwerken: overleggen met collega’s en bijdragen aan een positieve werksfeer binnen het team.
Bij Delta Fiber krijg je niet alleen een uitdagende functie, maar ook een werkomgeving waarin jouw groei en werk-privébalans centraal staan. Hier vind je aantrekkelijke voorwaarden die aansluiten bij jouw wensen en ambities.
- Een bruto uurloon van €17,43 (incl. Vakantiegeld en keuze budget).
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Beschikbaarheid tussen 24 en 32 uur per week.
- Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer of volledige OV-vergoeding.
- Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag.
- Mogelijkheid om deels thuis te werken na de inwerkperiode.
We zoeken een empathische en oplossingsgerichte professional met klantgerichte vaardigheden.
- Mbo werk- en denkniveau.
- Ervaring met telefonisch klantcontact.
- Beschikbaar voor 24-40 uur per week.
- Minimaal 2 avonden per week beschikbaar.
- Eens in de 3 weken beschikbaar op vrijdagavond of zaterdag.
Delta Fiber Nederland, gevestigd in Schiedam, is een van de snelst groeiende internet- en telecombedrijven van Nederland. Onze missie is helder: zoveel mogelijk huishoudens verbinden met razendsnel internet, interactieve televisie en betrouwbare telefonie. Innovatie, klantgerichtheid en toegankelijkheid vormen de kern van alles wat we doen.
Bij Delta Fiber werk je in een open en collegiale sfeer waar jouw persoonlijke en professionele groei centraal staat. Denk aan coaching, trainingen en een gezonde werk-privébalans. Samen met een gedreven team maak je dagelijks impact op de toekomst van connectiviteit.
Klaar om jouw talenten in te zetten bij een bedrijf dat groeit en jou laat groeien?
€17 hourly