Key Account Advisor

Ben jij analytisch sterk, hou je van klantcontact en wil je werken met de grootste klanten van DHL Express in Arnhem?

Als account specialist DHL Express werk je in een internationaal bedrijf met een informeel team, deels vanuit huis (tot januari 2027 de helft van je werkweek) en goed bereikbaar met OV, auto en fiets.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt dagelijks aan relaties met grote klanten en leert hoe je complexe logistieke processen én verwachtingen aanstuurt. Je werkt met moderne systemen zoals CRM, track & trace en rapportagetools, met een uitgebreid inwerkprogramma en begeleiding door ervaren collega’s. Zo ontwikkel je je richting bijvoorbeeld accountmanager, teamleider of specialistische functies binnen DHL.

Daarnaast krijg je veel ruimte om verbeterideeën in te brengen. Verbeteringen die jij signaleert bij jouw klanten worden serieus opgepakt en meegenomen in overleggen en evaluaties. Dat maakt deze rol een sterke stap als je je commerciële, analytische en communicatieve skills verder wilt uitbouwen.

Jouw werkzaamheden als account specialist DHL Express:

• Klantrelatiebeheer:

  Je onderhoudt dagelijks contact met jouw key accounts en de accountmanager, zodat klanten precies weten waar ze aan toe zijn en zich gehoord voelen.

• Incident- en storingsafhandeling:

  Je pakt vertragingen en verstoringen in het verzendproces direct op, stemt af met operations en customer service en zorgt voor een snelle, passende oplossing.

• Communicatie en coördinatie:

  Je schakelt intern met verschillende afdelingen, bewaakt afspraken en houdt de klant actief op de hoogte via mail, telefoon en online meetings.

• Analyse en rapportage:

  Je gebruikt dashboards en Excel om trends, KPI’s en incidenten te analyseren en deelt heldere rapportages met de accountmanager en het management.

• Procesverbetering:

  Je signaleert knelpunten in de samenwerking tussen DHL, klant en ontvanger en doet concrete voorstellen om servicelevels en klanttevredenheid te verhogen.

Bij DHL Express krijg je de ruimte om je werk goed te doen én balans te houden tussen werk en privé. Dit kun je verwachten:

• Brutosalaris tussen €3331,69 en €4502,80 per maand, afhankelijk van jouw ervaring en achtergrond
• Individueel keuzebudget van 6,24% voor extra vrije dagen of een mooi extraatje op je rekening
• 23 vakantiedagen bij fulltime dienstverband, plus 8% vakantiegeld om je plannen waar te maken
• Contract voor 32 tot 40 uur per week, zodat je je werkweek goed kunt afstemmen op je leven
• Keuze uit wekelijkse of 4-wekelijkse uitbetaling, zodat je inkomsten passen bij jouw uitgavenpatroon
• Hybride werken: tot januari 2027 de helft van je werkweek vanuit huis mogelijk
• Werken bij een internationaal A-merk met focus op duurzaamheid en maatschappelijke betrokkenheid

We zoeken iemand die energie krijgt van klantcontact in een internationale omgeving en graag samenwerkt met collega’s in Arnhem en vanuit huis. Je werkt hybride en schakelt veel met key accounts en interne afdelingen.

• Beschikbaarheid: Je bent doordeweeks 32 tot 40 uur inzetbaar tijdens kantoortijden en kunt regelmatig op kantoor in Arnhem of Amersfoort werken.
• Woonachtig in de regio: Je woont in Arnhem of Amersfoort of binnen redelijke reisafstand en kunt het kantoor goed bereiken met auto, OV of fiets.
• Opleidingsniveau: Je hebt hbo-werk- en denkniveau en minimaal twee jaar ervaring in een klantgerichte (logistieke) omgeving.
• Eigenschappen: Je communiceert sterk in Nederlands en Engels, bent analytisch, empathisch, flexibel en blijft professioneel in drukke of complexe situaties.

DHL Express is een internationale logistieke dienstverlener die zich richt op het verbinden van mensen en bedrijven over grenzen heen. Met een netwerk in meer dan 220 landen ondersteunen ze organisaties van elke omvang bij hun zendingen. Je werkt vanuit de locatie Arnhem of Amersfoort.

Je komt terecht in een betrokken team dat zich inzet voor kwaliteit, snelheid en persoonlijke aandacht voor klanten. Er is aandacht voor ontwikkeling, met ruimte om van collega’s te leren en je expertise verder uit te bouwen. De sfeer is gericht op samenwerken en elkaar helpen succesvol te zijn.

Ben je klaar om jouw ervaring in te zetten bij een wereldwijd bekende logistieke organisatie? Sluit je aan bij DHL Express in Arnhem en ontdek hoe ver je hier kunt groeien.