Ben jij iemand die energie krijgt van klantcontact, overzicht houdt in een dynamische omgeving en graag de spil vormt tussen klant en werkplaats? Dan is dit een functie waarin je iedere dag het verschil maakt.
Bij Van Mossel Alkmaar zoeken we een Serviceadviseur die verder kijkt dan alleen het plannen van afspraken. Jij bent samen met 2 collega Service adviseurs het vertrouwde gezicht voor onze klanten en zorgt ervoor dat zij zich vanaf het eerste contact welkom en geholpen voelen. Je begeleidt het complete traject: van de eerste intake tot het moment waarop de auto weer rijklaar wordt overgedragen.
Geen dag is hetzelfde. De ene klant komt voor regulier onderhoud, de andere voor een complexe storing of garantieaanvraag. Jij weet de juiste verwachtingen te scheppen, houdt continu contact met de klant én zorgt ervoor dat de monteurs precies weten wat er moet gebeuren. Dankzij jouw overzicht verloopt de planning soepel en kan de werkplaats optimaal presteren.
Juist die combinatie van organiseren, communiceren en samenwerken maakt deze functie zo veelzijdig. Je bent dagelijks in contact met klanten, monteurs, leveranciers en collega's en krijgt veel vrijheid om zelfstandig beslissingen te nemen.
Wat ga je doen?- Ontvangen en adviseren van klanten;
- Inventariseren van onderhouds- en reparatieverzoeken;
- Opstellen van werkorders;
- Plannen en bewaken van de werkplaatsplanning;
- Klanten informeren over voortgang, kosten en werkzaamheden;
- Afstemmen met monteurs over planning en technische bijzonderheden;
- Verwerken van garantie- en schadeaanvragen;
- Bespreken van facturen en uitleg geven over de uitgevoerde werkzaamheden;
- Signaleren van commerciële kansen en aanvullende service.
Je hoeft niet per se jarenlange ervaring als Serviceadviseur te hebben. Belangrijker vinden wij dat je klantgericht bent, graag verantwoordelijkheid neemt en het leuk vindt om meerdere zaken tegelijk te organiseren.
Daarnaast beschik je over:
- MBO+/HBO werk- en denkniveau;
- Ervaring in een servicegerichte functie (automotive is een pre);
- Sterke communicatieve vaardigheden;
- Organisatietalent en gevoel voor planning;
- Interesse in auto's en techniek;
- Een positieve en collegiale instelling.
Je komt terecht in een hecht team waar collega's elkaar helpen en waar plezier en prestaties hand in hand gaan. De vestiging groeit hard en daardoor ontstaan er volop kansen om jezelf verder te ontwikkelen. Veel leidinggevenden zijn ooit zelf begonnen als Serviceadviseur.
Daarnaast kun je rekenen op:
- Een uitstekend salaris passend bij jouw ervaring;
- Opleidingen, trainingen en onbeperkt toegang tot de Van Mossel Academy;
- Doorgroeimogelijkheden binnen één van de grootste automotive organisaties van de Benelux;
- Personeelskorting op auto's, onderhoud en verzekeringen;
- Werken in een moderne vestiging met enthousiaste collega’s;
- Regelmatig leuke teamactiviteiten en een informele werksfeer.
Heb je interesse in deze vacature en herken jij jezelf in bovenstaand profiel? Solliciteer dan eenvoudig via onze website. We maken graag kennis met je!