Klantenservice medewerker DHL Express

Waarom deze baan bij jou past:

Je werkt met internationale zendingen, escalaties, vermiste pakketten en factuurvragen. Daardoor bouw je snel kennis op van logistiek, klantcommunicatie en administratieve processen. Deze ervaring helpt je om later door te groeien naar bijvoorbeeld een meer specialistische rol, coördinatie binnen het team of een functie richting sales of operations. Je krijgt duidelijke feedback, goede begeleiding en je gebruikt continu zowel je Nederlands als je Engels.

Jouw werkzaamheden als klantenservice medewerker DHL Express:

• Case- en dossierbeheer:

  Je neemt complexe klantcases in behandeling, verzamelt alle informatie, bewaakt de voortgang en legt alles gestructureerd vast zodat collega’s en klanten altijd inzicht hebben in de status.

• Communicatie met klanten:

  Je informeert particuliere en zakelijke klanten telefonisch en per e-mail, geeft heldere updates in het Nederlands en Engels en legt afspraken precies vast om misverstanden te voorkomen.

• Tracking en onderzoek:

  Je zoekt in verschillende systemen naar zendingen, onderzoekt vertragingen of vermissingen en schakelt met operations en IT om oorzaken te achterhalen en oplossingen te realiseren.

• Afstemming met interne afdelingen:

  Je stemt af met frontline customer service en andere afdelingen zodat verstoringen snel worden opgelost en maatwerkafspraken goed worden uitgevoerd.

• Kwaliteit en rapportage:

  Je volgt de richtlijnen van DHL Express, gebruikt vaste templates en zorgt dat je registraties en terugkoppelingen bijdragen aan hoge klanttevredenheid en het behalen van teamdoelen.

Bij DHL Express krijg je duidelijke arbeidsvoorwaarden en een werkplek waar je je snel thuis voelt. Dit mag je als klantenservice medewerker verwachten:

• Uurloon vanaf €17,74, exclusief toeslagen, met extra verdiensten bij onregelmatige uren.
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent, zodat je inkomsten overzichtelijk en voorspelbaar blijven.
• Flexibele werkweek van 32–40 uur binnen kantoortijden, goed te combineren met je privéleven.
• Vakantiegeld van 8,33% en 10% opbouw aan vakantie-uren voor voldoende rust en vrije tijd.
• Hybride werken tot januari 2027, daarna volledig op kantoor met korte lijnen naar je team.
• Werken bij een internationaal merk in Arnhem met een dynamische, klantgerichte werkomgeving.
• Ruimte voor professionele groei en ontwikkeling binnen een groot internationaal netwerk.
• Dagelijks werken met internationale cases, waardoor je logistieke kennis en systeemvaardigheden snel toenemen.

Je voelt je thuis in een internationale backoffice rol waarin je klantcases zorgvuldig uitzoekt en duidelijk afrondt.

• Je hebt mbo-4 of hbo-werk- en denkniveau.
• Je hebt aantoonbare administratieve ervaring binnen een dienstverlenende omgeving.
• Je bent woonachtig nabij Arnhem en reist makkelijk naar kantoor.
• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden.
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands én Engels.
• Je bent klantgericht, stressbestendig, analytisch en oplossingsgericht.

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op het leveren van eersteklas logistieke diensten. Je werkt in een inspirerende en dynamische omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Binnen dit grote internationale netwerk is er ruimte voor professionele groei en persoonlijke ontwikkeling.

Sluit je aan bij het team van DHL Express via ASA Talent en ontdek wat deze omgeving voor jou kan betekenen.