Waarom deze baan bij jou past:
Je werkt niet in een drukke telefoonqueue, maar vooral aan inhoudelijke cases rond internationale zendingen, escalaties, vermiste pakketten en factuurvragen. Daardoor bouw je snel kennis op van logistiek, systemen en klantcommunicatie. Je krijgt een goed inwerktraject met buddy, trainingen in de systemen en regelmatige feedback, zodat je kunt doorgroeien richting bijvoorbeeld specialistische functies of een rol bij sales of operations. Ondertussen verdien je vanaf €17,74 per uur (excl. Toeslagen), werk je 32–40 uur tijdens kantoortijden en kun je tot januari 2027 deels hybride werken.
Jouw werkzaamheden als Backoffice medewerker DHL Express:
- Case- en dossierbeheer:
Je neemt geëscaleerde en complexe klantcases over van de frontline, verzamelt alle informatie, bewaakt de voortgang en legt alles volledig vast in de systemen zodat iedereen het dossier direct begrijpt.
- Communicatie met klanten:
Je belt en mailt met particuliere en zakelijke klanten in het Nederlands en Engels, geeft duidelijke updates, stemt oplossingen af en legt afspraken vast zodat verwachtingen helder zijn.
- Tracking en onderzoek:
Je gebruikt track & trace en CRM-systemen om zendingen te volgen, onderzoekt vertragingen of vermissingen en schakelt met operations en IT om oorzaken te achterhalen en herhaling te voorkomen.
- Afstemming intern:
Je werkt samen met frontline customer service en andere afdelingen om maatwerkoplossingen uit te voeren en zorgt dat iedereen dezelfde informatie heeft.
- Kwaliteit en verbetering:
Je volgt de richtlijnen en templates van DHL Express, bewaakt de kwaliteit van je mails en registraties en levert zo een bijdrage aan klanttevredenheid en teamdoelen.
Als backoffice medewerker bij DHL Express krijg je niet alleen een goed salaris, maar ook duidelijke voorwaarden en groeikansen. Dit kun je van ons verwachten:
- Een uurloon vanaf €17,74, exclusief toeslagen, zodat je direct een stevig financieel startpunt hebt.
- Je salaris wekelijks uitbetaald via ASA Talent, waardoor je inkomsten altijd overzichtelijk en voorspelbaar zijn.
- Flexibele werkuren tussen 32 en 40 uur per week binnen kantoortijden, passend bij jouw ritme.
- Vakantiegeld van 8,33% én 10% opbouw van vakantie-uren, zodat je echt kunt opladen.
- Hybride werken tot januari 2027 en daarna volledig op kantoor, met duidelijke afspraken vooraf.
- Werken bij een internationaal merk met een dynamische werkomgeving en focus op teamwork en innovatie.
- Ruimte voor professionele groei en persoonlijke ontwikkeling binnen een groot internationaal netwerk.
Je voelt je thuis in complexe klantcases en combineert nauwkeurigheid met duidelijke, rustige communicatie.
- Je hebt hbo-werkdenkniveau of afgeronde mbo-4 opleiding.
- Je bent woonachtig nabij Arnhem en reist makkelijk naar kantoor.
- Je bent 32–40 uur beschikbaar binnen kantoortijden, doordeweeks.
- Je schrijft en spreekt vloeiend Nederlands én Engels met klanten.
- Je bent klantgericht, analytisch, stressbestendig en sterk in dossierbeheer.
DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op het leveren van eersteklas logistieke diensten. Je komt terecht in een inspirerende, dynamische omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Je werkt in een middelgroot backline customer service team met duidelijke rollen, goede begeleiding en een buddy tijdens je start. Er is ruimte voor professionele groei, persoonlijke ontwikkeling en individuele ontwikkeltrajecten.
Sluit je aan bij het team van DHL Express via ASA Talent – we kijken uit naar jou!
€18 hourly