Medewerker Klantcontact

Als medewerker bij Gemeente Den Haag ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers en bedrijven. Jij zorgt ervoor dat vragen en problemen professioneel en efficiënt worden afgehandeld. In deze rol werk je in een dynamische omgeving waar samenwerking met andere teams centraal staat. Je draagt actief bij aan het verbeteren van processen en het verhogen van de klanttevredenheid. Dit is jouw kans om een positieve impact te maken op de stad en haar inwoners.

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat, waarbij je duidelijke en accurate informatie verstrekt.
• Oplossen van klantproblemen op een snelle en effectieve manier, eventueel in samenwerking met andere afdelingen.
• Registreren van klantinformatie in het systeem om een volledig overzicht te behouden.
• Bijdragen aan procesverbeteringen door suggesties te doen die klanttevredenheid en efficiëntie verhogen.
• Samenwerken met collega’s van andere teams om een naadloze dienstverlening te garanderen.

• Salaris tussen €2.946,- en €3.160,- per maand, afhankelijk van jouw ervaring.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Werkweek van 24 tot 36 uur, afgestemd op jouw voorkeur.
• Reiskostenvergoeding van €0,10 per kilometer, inclusief OV-compensatie.
• Toegang tot interne trainingen en ontwikkelmogelijkheden om jouw professionele groei te stimuleren.
• Een flexibele en klantgerichte werkomgeving binnen de Gemeente Den Haag, waar jouw ideeën en inbreng worden gewaardeerd.

Wij zoeken een klantgerichte professional die stressbestendig is en graag processen verbetert.

• MBO-niveau 3 of 4, bij voorkeur klantenservice.
• Ervaring met multitasking en werken onder druk.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Sterke communicatieve en probleemoplossende vaardigheden.
• Focus op klanttevredenheid en nauwkeurige registratie.

De Gemeente Den Haag, gevestigd in het hart van ’s-Gravenhage, werkt elke dag aan een leefbare en toekomstbestendige stad voor inwoners en ondernemers. Klantgerichtheid, samenwerking en innovatie vormen de basis van het werk.

Je werkt in een toegankelijke organisatie met een open cultuur, waar interne trainingen, kennisdeling en begeleiding tijdens het inwerken vanzelfsprekend zijn. Er is ruimte om ideeën voor procesverbetering te delen en je functie goed te combineren met privé door duidelijke afspraken en hybride werken waar mogelijk.