Klantenservice medewerker Bol hybride

Zoek je in Utrecht een goedbetaalde, flexibele klantenservicebaan bij bol, met hybride werken, sterke training en een informeel team? Dan is de functie klantenservice medewerker Bol hybride iets voor jou.

Waarom deze baan bij jou past:

Je scherpt elke dag je communicatievaardigheden aan via telefoon, mail en chat en leert werken met moderne systemen bij een toonaangevend e-commerce platform. Dat staat sterk op je cv en opent deuren naar functies in klantenservice, sales of e-commerce. Dankzij de betaalde training van vier weken, coaching on the job en duidelijke feedback merk je snel groei in je zelfvertrouwen en professionaliteit. De mix van ongeveer 50% thuiswerken en 50% op kantoor in Utrecht geeft je een fijne balans tussen focus, vrijheid en contact met collega’s.

Jouw werkzaamheden als klantenservice medewerker Bol hybride:

• Klantencontact:

  Je beantwoordt vragen via telefoon, mail en chat, luistert actief, stelt verdiepende vragen en zorgt voor een persoonlijke oplossing, zodat klanten zich serieus genomen voelen.

• Order- en retourbeheer:

  Je helpt klanten bij bestellingen, leveringen, betalingen en retouren en legt helder uit wat de status is, zodat zij zonder gedoe verder kunnen winkelen.

• Probleemoplossing:

  Je onderzoekt klachten en accountproblemen, schakelt met collega’s waar nodig en licht duidelijk toe welke stappen je neemt om het probleem op te lossen.

• Systeem- en dossiervorming:

  Je legt alle gesprekken en acties nauwkeurig vast in de systemen, zodat jij en je collega’s altijd een volledig klantbeeld hebben en opvolging soepel verloopt.

• Training en ontwikkeling:

  Je volgt de betaalde starttraining, pakt actief feedback op en maakt gebruik van extra leermodules, zodat je kennis up-to-date blijft en je kunt doorgroeien binnen bol.

Je krijgt bij bol de kans om goed te verdienen, jezelf te ontwikkelen én een fijne werk-privébalans te houden. Dit mag je verwachten:

• Een uurloon van €16,34, uitbetaald wekelijks of iedere vier weken, jij kiest wat prettig is
• Extra toeslagen, waarmee je bij avond- en weekenddiensten tot wel €32,- per uur kunt verdienen
• 29 vakantiedagen per jaar en 8% vakantiegeld, zodat je echt kunt opladen
• Een flexibele werkweek van 32 tot 40 uur binnen ruime openingstijden van 08:00 tot 23:00
• Hybride werken: ongeveer de helft van je tijd op kantoor in Utrecht en de rest vanuit huis
• Een informeel, gezellig en behulpzaam team waar je jezelf kunt zijn en snel mensen leert kennen
• Een betaalde starttraining van 4 weken plus coaching, zodat je zeker en professioneel klantgesprekken voert
• Een thuiswerkvergoeding van €40 netto per maand en volledige OV-vergoeding of €0,23 per kilometer

Je past goed bij deze rol als je klantgericht werkt, helder communiceert en graag flexibel hybride werkt in regio Utrecht.

• Je bent minimaal vier dagen per week beschikbaar.
• Je bent woonachtig in of rondom Utrecht, hybride inzetbaar.
• Je hebt hbo-werkdenkniveau, minimaal mbo-4 aantoonbaar.
• Je hebt uitstekend Nederlands in woord en geschrift.
• Je bent communicatief sterk, empathisch, creatief en oplossingsgericht.

Bij bol, het toonaangevende e-commerce platform van de Benelux, werk je vanuit ons kantoor in Utrecht dagelijks aan het verbeteren van de klantervaring. Je komt terecht in een informele, open sfeer met korte lijntjes en collega’s die elkaar graag helpen. Er is veel ruimte om je vaardigheden te ontwikkelen en door te groeien binnen de organisatie. Sluit je aan bij ons team en ontdek wat bol voor jou kan betekenen, ook voor jou!