Operations Manager

Bedrijfsomschrijving:

Locatie: Den Haag.

Deze organisatie opereert binnen de zakelijke IT-dienstverlening en ondersteunt klanten bij het beheer en de optimalisatie van hun IT-omgevingen. De focus ligt op service delivery, support en kennisontwikkeling binnen infrastructuur, netwerk en moderne werkplekken. Het team in Den Haag levert beheer- en supportdiensten aan zakelijke klanten in diverse sectoren en werkt continu aan het verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening en klanttevredenheid. De rol van Operations Manager is gericht op het organiseren van de dagelijkse dienstverlening, het aanscherpen van SLA's en het realiseren van een consistente klantbeleving. Medewerkers krijgen ruimte voor ontwikkeling en training en worden gestimuleerd om verbeterideeën in te brengen en te testen in de praktijk. De omgeving vraagt om een combinatie van klantgerichtheid, technische kennis en leiderschapsvaardigheden om teams efficiënt te laten samenwerken en optimale resultaten te behalen. Het salaris is tussen €2750 en €4700 per maand en er is aandacht voor een goed pakket met vakantiedagen, pensioenregeling en een eventuele auto van de zaak.

Wil jij in regio Den Haag tot €4700 verdienen als Operations Manager? Solliciteer dan direct!

Functie-inhoud:

• Als Operations Manager ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de klantgerichte dienstverlening en het aansturen van technische teams;
• Je verdeelt werkzaamheden binnen support, infra, netwerk en modern workplace en bewaakt SLA's richting klanten;
• Je onderhoudt frequent klantcontact, bespreekt SLA's en vertaalt klantwensen naar verbeteracties;
• Je ondersteunt de COO bij de groei en ontwikkeling van kennisteams en implementeert verbetertrajecten;
• Je coacht en ontwikkelt medewerkers, monitort prestatie-indicatoren en stimuleert continue verbetering;
• Als Operations Manager ben je betrokken bij projecten vanaf gunning tot nazorg en verdeel je je tijd ongeveer als volgt: 40% projectcoördinatie, 20% technisch afstemmen, 15% planning en budgetmonitoring, 15% commercieel afstemmen en 10% administratie en rapportage;

Functie-eisen:

• HBO of WO diploma, bij voorkeur in een technische of bedrijfskundige richting;
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen ICT of een ICT-regieafdeling;
• Aantoonbare kennis en ervaring met ITIL, PRINCE2 en Scrum;
• Uitstekende communicatievaardigheden in Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling;
• In het bezit van rijbewijs B en bereid tot klantbezoeken in Den Haag;
• Ervaring met SLA-beheer, klantgericht werken en teammanagement;

Wij bieden:

• Salaris: €2750 - €4700 per maand;
• 25 vakantiedagen;
• Vast contract;
• Auto van de zaak (optioneel);
• Pensioenregeling;
• Ruimte voor persoonlijke groei en opleidingen;
• Opleidingsbudget: €1.500 per jaar vrij besteedbaar na goedkeuring;
• Bonusregeling: project- en winstgerelateerde bonus mogelijk;
• Hybride werken: tot 2 dagen thuis per week met thuiswerkvergoeding €50 per maand;