Head of client experience & loyalty

Voor een toonaangevende high-fashion retailer in Eindhoven zoeken wij een Head of Client Experience & Loyalty.
Een rol voor iemand die begrijpt dat échte loyaliteit ontstaat uit beleving, passie en persoonlijke connectie.

Dit is geen standaard CRM-functie.
Dit is een rol waarin jij emotie vertaalt naar strategie, en elke klantinteractie een onvergetelijke ervaring maakt.

High fashion is niet alleen wat je draagt.
Het is hoe het voelt.
Het is dat moment van bewondering, dat gevoel van erkenning, en de trots om onderdeel te zijn van iets bijzonders.

Als Head of Client Experience & Loyalty ben jij de bewaker van de klantbeleving.
Van eerste kennismaking tot trouwste ambassadeur.

Je ontwikkelt een visie op clienteling en loyalty die verder gaat dan punten of kortingen.
Je voelt wat klanten nodig hebben nog voordat zij het zelf weten.
Je verbindt data met gevoel. Retail met digital. Strategie met executie.
Elke touchpoint wordt een kans om te inspireren, verrassen en verbinden.

• Ontwikkelen en realiseren van een inspirerende client & loyalty strategie
• Segmenteren van klanten en creëren van persoonlijke, memorabele journeys
• Eigenaarschap over CRM, data en loyalty tooling
• Verbinden van store experience, e-commerce, content en exclusieve events
• Meebouwen aan community-initiatieven en high-fashion events die blijven hangen
• Intensief samenwerken met retail, marketing en e-commerce teams die passie delen
• Inzichten uit data vertalen naar onvergetelijke klantbelevingen

• Je denkt klantgericht én commercieel, met gevoel voor elegantie en stijl
• Je kent het verschil tussen een customer en een client
• Strategisch sterk, maar je krijgt ook dingen gedaan met flair
• Ervaring met CRM-, loyalty- en e-mailtools (zoals Klaviyo) is een pré
• Je floreert in een creatieve, energieke en ondernemende omgeving

• Een sleutelpositie vol impact binnen een ambitieus high-fashion concept
• Volledige ruimte om te bouwen, vernieuwen en je stempel te drukken
• Directe invloed op merk, klanten en community
• Samenwerking met een gedreven, creatief en gepassioneerd team
• Marktconform salaris met groeiperspectief

Voel jij dat dit jouw moment is om te inspireren en het verschil te maken?
Dan willen wij je spreken.