Medewerker Telefonie bij Team Telefonische Advies- en Informatielijn - Hybride

Ben je op zoek naar een leuke werkomgeving en haal je er plezier uit om mensen telefonisch te woord te staan en een antwoord te vinden op hun vraag? 

Voor ons team Telefonische Advies- en Informatielijn in Utrecht zoeken we nieuwe collega’s! Krijg jij energie van het helpen van onze klanten bij vragen over onze dienstverlening? Kun je goed luisteren, ben je proactief en zoek je een baan waar je het werken op kantoor afwisselt met thuiswerken? Dan is ons team Telefonische Advies- en Informatielijn van Centrum Indicatiestelling Zorg op zoek naar jou! 

Het team Telefonische Advies- en Informatielijn bestaat uit ongeveer 30 medewerkers. Jouw taak is om samen met je collega’s te zorgen dat de vragen van onze klanten worden beantwoord. Dit gaat om vragen over het indienen van een aanvraag, over lopende aanvragen en allerlei vragen die iets met CIZ of de zorg te maken hebben. Misschien kun je de vraag niet direct zelf beantwoorden, maar je gaat dan wel op zoek naar het antwoord of de persoon die de klant wel verder kan helpen. CIZ gelooft daarbij in een persoonlijke benadering waarbij de klant zich gezien, gehoord en geholpen voelt. 

Met jouw ervaring in klantcontact ben je het visitekaartje van CIZ en sta je dagelijks weer klaar om vragen van onze klanten te beantwoorden. Je bent communicatief sterk, ziet de uitdaging en je bent intrinsiek gemotiveerd om met het team de gestelde doelen te bereiken. Het kan druk zijn aan de telefoon, maar dat is voor jou geen probleem. Je vindt het een sport om de wachtrij kort te houden en toch de klant goed te woord te staan. 

• Je beschikt over mbo werk- en denkniveau; 
• Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact, kennis en ervaring binnen de zorg is een pré;
• Je beschikt over een grote mate van zelfstandigheid en je werkt gestructureerd; 
• Je bent op maandag, woensdag en vrijdag beschikbaar om te werken;
• Je werkt proactief, bent klantgericht en je neemt graag verantwoordelijkheid; 
• Je bent digitaal vaardig en hebt een uitstekende kennis van MS Office; 
• Je werkt graag samen maar vindt het ook prima om alleen te werken.

We bieden een inhoudelijke, verantwoordelijke en betekenisvolle baan. Een afwisselende functie in een dynamische werkomgeving. We helpen en faciliteren je in jouw eigen ontwikkeling binnen je loopbaan en ambitie, onder andere met een persoonlijk ontwikkelbudget. 

De arbeidsvoorwaarden zijn: 
Afhankelijk van opleiding en ervaring, € 2.484 - € 3.588 per maand (schaal 35 cao CIZ) op basis van een 36-urige werkweek.

• Goede werk-privé balans: flexibele werktijden en hybride werken;
• Een thuiswerkplekbudget van € 921,- netto om een Arbo verantwoorde thuiswerkplek in te richten;
• Persoonlijke groei, inzicht en regie over je eigen ontwikkeling via e-learning van Goodhabitz;
• Goede werkplekvoorziening waaronder laptop en mobiele telefoon;
• Een Vitaliteitsbudget van €2.500,- (o.b.v. 36 uur) per jaar voor extra verlof, opleiding of producten/diensten om fit te blijven;
• 8% eindejaarsuitkering en 8% vakantietoeslag;
• 23,5 vrije dag o.b.v. 36 uur;
• Collectief pensioen bij ABP, CIZ neemt 70% van de premie voor haar rekening;
• Reiskostenvergoeding;
• Thuiswerkvergoeding.

Wil je weten waar je als medewerker bij CIZ aan bijdraagt? In ons jaardocument 2025 zie je wat we het afgelopen jaar hebben gedaan. In cijfers en in verhalen uit de dagelijkse praktijk. Het laat zien hoe we ons inzetten voor passende zorg en hoe ons werk het leven van cliënten raakt. Nu én in de toekomst.

Bekijk het jaardocument en ontdek wat werken bij CIZ betekent.

Reageer dan eenvoudig via de solliciteer-button!

Heb je vragen over de inhoud van de functie of de cultuur binnen CIZ? Neem dan contact op met Laurens Vonk(Teammanager) via 0618557664. Heb je nog vragen over de procedure? Bel of whatsapp met onze recruiter Sven de Langen via 0614307651. 

Past deze vacature toch niet helemaal bij jou, maar spreekt CIZ je wel aan? Maak dan een vacature alert aan via Job alert. Misschien is er binnenkort een andere rol die beter aansluit bij jouw profiel.

Wacht niet te lang met reageren: we zien je reactie, voorzien van een motivatie, graag zo spoedig mogelijk tegemoet. In ieder geval vóór de sluitingsdatum van 27 juli 2026. Zijn wij net zo enthousiast als jij? Dan nodigen we je graag uit voor een kennismakingsgesprek. De gesprekken vinden plaats op 6 augustus 2027 op onze locatie in Utrecht.

Met het hoofd. Met het hart.

Bij CIZ beoordelen we met scherpte en zorgvuldigheid wie recht heeft op langdurige zorg. Dat vraagt om vakkennis en een scherpe blik. Maar achter elke aanvraag schuilt een mens met een eigen verhaal, en dat vraagt om aandacht en inlevingsvermogen. Diezelfde combinatie zoeken we ook in onze collega's: vakkundig in wat je doet, en oprecht betrokken bij waarom je het doet.

Je krijgt bij ons de ruimte om jezelf te zijn en je te ontwikkelen op een manier die bij jou past, in een organisatie die open staat voor ieders verhaal en achtergrond. Want de regels zijn gelijk, maar iedereen is anders. En dat zien we als kracht.