Leid ons internationale serviceteam en garandeer technische topprestaties wereldwijd. Solliciteer nu!
Als Team Lead Field Service ben jij de spil tussen de technische dienstverlening en de klant. Je stuurt een team van ervaren Field Service Engineers aan die wereldwijd actief zijn bij klanten voor installatie, onderhoud en storingsherstel van complexe industriële machines. Jij zorgt ervoor dat jouw team optimaal presteert en dat klanten altijd kunnen rekenen op hoogwaardige technische ondersteuning.
In deze rol combineer je leidinggevende taken met technische expertise. Je bent verantwoordelijk voor de planning en coördinatie van servicewerkzaamheden, maar springt ook zelf bij wanneer complexe technische vraagstukken om jouw expertise vragen. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen zoals Sales, Engineering en Production om de serviceverlening continu te verbeteren.
Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:
- Aansturen en coachen van een internationaal team van Field Service Engineers;
- Plannen en coördineren van wereldwijde service- en installatieopdrachten;
- Fungeren als technisch aanspreekpunt voor complexe storingen en technische vraagstukken;
- Bewaken van de kwaliteit van servicewerkzaamheden en klanttevredenheid;
- Ontwikkelen en implementeren van serviceprocessen en procedures;
- Samenwerken met Engineering om technische verbeteringen door te voeren;
- Verzorgen van technische trainingen voor het serviceteam;
- Rapporteren aan het management over teamperformance en serviceresultaten;
- Onderhouden van contacten met key accounts en strategische klanten.
Vanuit deze functie zijn er uitstekende doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie. Je kunt doorgroeien naar een rol als Service Manager waarbij je verantwoordelijk wordt voor de gehele after-sales organisatie, of je kunt je verder specialiseren in een technische managementrol waarbij je betrokken bent bij productontwikkeling en innovatie.
Functie-eisen:Voor deze uitdagende leidinggevende functie zoeken we een ervaren technisch professional die zowel technisch sterk is als beschikt over bewezen leiderschapskwaliteiten. Je hebt ruime ervaring in de machinebouw of een vergelijkbare technische omgeving en weet wat er komt kijken bij het aansturen van een serviceteam. Je bent gewend om te werken in een internationale context en vindt het geen probleem om regelmatig te reizen voor klantbezoeken of om jouw team ter plaatse te ondersteunen.
Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en weet mensen te motiveren en te inspireren. Je bent resultaatgericht, maar verliest daarbij nooit de menselijke kant uit het oog. Klantgerichtheid zit in jouw DNA en je vindt het belangrijk dat klanten altijd de beste service ontvangen. Daarnaast ben je analytisch sterk en weet je processen te optimaliseren om de efficiency te verhogen.
Concreet verwachten we het volgende van jou:
- Minimaal 6 tot 10 jaar relevante werkervaring in de machinebouw of technische industrie;
- Aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol binnen een technische serviceomgeving;
- Technische opleiding op HBO-niveau, bij voorkeur Werktuigbouwkunde of Mechatronica;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
- Bereidheid om internationaal te reizen (circa 30% van de tijd).