Als ICT Servicemanager ben je een ervaren en daadkrachtige IT-professional die overzicht houdt in een complexe IT-omgeving en de dienstverlening vanuit zowel technisch als organisatorisch perspectief weet te sturen. Je ziet verbanden tussen processen, systemen, leveranciers en gebruikersbehoeften en vertaalt deze naar concrete verbeteringen in de dienstverlening. Je communiceert helder met zowel technische specialisten als management en eindgebruikers en bent in staat de impact van IT-dienstverlening op de organisatie goed in te schatten en uit te dragen. Daarbij weet je verschillende belangen samen te brengen en creëer je draagvlak voor veranderingen en verbeterinitiatieven. Met jouw kennis van IT Service Management, dienstverlening en continu verbeteren draag je bij aan een stabiele, veilige en toekomstbestendige IT-omgeving. Je bent een stevige gesprekspartner voor stakeholders en leveranciers en neemt regie bij incidenten, serviceverbeteringen en verandertrajecten. In deze rol: - adviseer je gevraagd en ongevraagd het management, de directie en bestuurders over jouw vakgebied; - heb je de dagelijkse regie over de samenwerking met onze IT-partner; je zorgt dat zij weten wat wij van hen verwachten, stuurt bij wanneer nodig en bewaakt de contractvoorwaarden; - coördineer, coach en ontwikkel je de ICT Servicedesk van de BEL Combinatie, met focus op kwaliteitsverbetering en samenwerking binnen het team; - begeleid en adviseer je bij (IT-)projecten en het herinrichten van applicaties en infrastructuur; - ben je verantwoordelijk voor de technisch-inhoudelijke kant van infrastructurele projecten; - coördineer je de afhandeling van grote incidenten en bewaak je escalatieprocessen; - analyseer je structurele verstoringen en initieer je verbetermaatregelen; - zorg je voor effectieve communicatie richting gebruikers en management bij incidenten en servicewijzigingen; - stel je SLA’s en KPI’s op, monitor je de naleving van serviceafspraken en rapporteer je hierover aan het management; - ben je voorzitter van de wekelijkse CAB-overleggen ten behoeve van wijzigingsbeheer; - stimuleer je continue verbetering binnen IT-processen en prioriteer je verbeterinitiatieven; - fungeer je als aanspreekpunt voor de business ten aanzien van IT-dienstverlening en vertaal je gebruikersbehoeften naar passende IT-oplossingen; - werk je nauw samen met onze CISO, Privacy Officer en Functionaris Gegevensbescherming aan het voorkomen van beveiligingsincidenten; - werk je nauw samen met de informatiemanagers aan de verdere ontwikkeling van een flexibele maar robuuste ICT-architectuur die de organisatie vooruit helpt.