Medewerker klantenservice

Als medewerker bij Gemeente Den Haag ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers en bedrijven. Je draagt bij aan een betere stad door vragen en problemen professioneel en efficiënt op te lossen. In deze rol werk je nauw samen met collega’s en speel je een actieve rol in het verbeteren van processen en het verhogen van klanttevredenheid. Dit is jouw kans om een verschil te maken voor de inwoners van Den Haag.

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat, waarbij je duidelijke en accurate informatie verstrekt.
• Oplossen van klantproblemen op een snelle en effectieve manier, eventueel in samenwerking met andere afdelingen.
• Registreren van klantinformatie in het systeem om een volledig overzicht te behouden.
• Bijdragen aan procesverbeteringen door suggesties te doen die klanttevredenheid en efficiëntie verhogen.
• Samenwerken met collega’s van andere teams om een naadloze dienstverlening te garanderen.

• Salaris tussen €2.946,- en €3.160,- per maand, afhankelijk van jouw ervaring.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Flexibele werkweek van 24 tot 36 uur, afgestemd op jouw voorkeur.
• Reiskostenvergoeding van €0,10 per kilometer, inclusief OV-compensatie.
• Toegang tot interne trainingen en ontwikkelmogelijkheden om jouw professionele groei te stimuleren.
• Een klantgerichte en flexibele werkomgeving binnen de Gemeente Den Haag, waar jouw ideeën voor procesverbeteringen worden gewaardeerd.

We zoeken een klantgerichte medewerker met oog voor detail en sterke communicatieve vaardigheden.

• MBO-niveau 3 of 4, bij voorkeur in klantenservice.
• Ervaring met multitasking en werken onder druk.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Sterke probleemoplossende en communicatieve vaardigheden.
• Focus op klanttevredenheid en nauwkeurige registratie.

De Gemeente Den Haag, gevestigd in het hart van ’s-Gravenhage, werkt dagelijks aan een leefbare en toegankelijke stad voor inwoners en ondernemers. Je merkt de focus op klantgerichtheid, samenwerking en innovatie in de manier waarop diensten worden ingericht en verbeterd.

Je werkt in een diverse, stedelijke omgeving met interne trainingen, ruimte voor procesverbetering en aandacht voor een gezonde werk-privébalans. Ideeën worden serieus genomen en je krijgt de kans om je stap voor stap verder te ontwikkelen.