Als medewerker servicedesk draag je bij aan het soepel functioneren van de ICT-diensten binnen UWV. Je bent het eerste aanspreekpunt voor interne gebruikers met vragen over bedrijfsapplicaties en informatiesystemen. Met jouw klantgerichte aanpak en kennis van ITIL zorg je ervoor dat gebruikers snel en goed geholpen worden. Tegelijkertijd signaleer je knelpunten en draag je verbeteringen aan om de dienstverlening continu te optimaliseren.
Wat je gaat doen:
- Afhandelen: zelfstandig of samen met tweedelijns partijen klantcontacten registreren, classificeren en prioriteren.
- Ondersteunen: standaardverzoeken van gebruikers afhandelen volgens vastgestelde instructies.
- Bewaken: de voortgang van tickets monitoren en gebruikers op de hoogte houden van updates.
- Signaleren: knelpunten, klachten en verbeterpunten in de dienstverlening herkennen en rapporteren.
- Afronden: tickets afsluiten in overleg met de melder en zorgen voor een correcte documentatie.
Bij UWV geloven we in het ondersteunen van onze medewerkers, zowel professioneel als persoonlijk. We bieden je een werkomgeving waarin groei, samenwerking en waardering centraal staan, en waar jouw talenten volledig tot hun recht komen.
- Salaris van € 2937,81 tot € 3277,90 per maand.
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Werkweek van 32 tot 40 uur met flexibele werktijden.
- 8,33% vakantiegeld en 8,33% eindejaarsuitkering.
- Reiskostenvergoeding van € 0,19 per km (vanaf 5 km).
- Professionele begeleiding en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.
Wij zoeken een klantgerichte Servicedesk Medewerker met affiniteit voor ICT en een oplossingsgerichte aanpak.
- MBO 4 werk- en denkniveau
- Ervaring met servicedesk- of contactcentervaardigheden
- Kennis van ITIL-processen en -principes
- Basiskennis van bedrijfsprocessen
- Flexibel beschikbaar tussen 07:00-19:00, 32-40 uur per week
Bij UWV, gevestigd in het hart van Rotterdam, werk je in een organisatie die zich inzet voor het ondersteunen van mensen bij het vinden van betekenisvol werk en het bieden van zekerheid. Onze kernwaarden – klantgerichtheid, kwaliteit en samenwerking – vormen de basis van alles wat we doen. Bij ons krijg je de kans om te leren, te innoveren en bij te dragen aan verbeteringen binnen een gestructureerde en ondersteunende werkomgeving. De locatie in Rotterdam is goed bereikbaar met zowel het openbaar vervoer als de auto, wat zorgt voor een prettige werkervaring.
Het team
Bij de Servicedesk Informatievoorziening kom je terecht in een team dat samenwerking en kennisdeling hoog in het vaandel heeft staan. Je werkt samen met collega’s die een brede expertise hebben op het gebied van ICT en klantondersteuning. Het team kenmerkt zich door een open cultuur waarin ruimte is voor persoonlijke groei en het aandragen van ideeën. Hier krijg je de kans om van elkaar te leren en samen te werken aan oplossingen die echt impact maken.
€2937 - €3277 monthly