Medewerker klantcontact

Verbind klanten en Enexis in Maastricht en houd projecten strak op koers in de energietransitie. Als medewerker klantcontact in Maastricht ben jij de vaste schakel tussen klanten en onze productievestiging. Met jouw overzicht, duidelijke communicatie en strakke regie zorg je dat projecten soepel verlopen en realistisch worden ingepland.

Je draagt direct bij aan de energietransitie door projecten voor gemeenten, bedrijven en ontwikkelaars goed te organiseren. Je werkt dagelijks samen met planners, engineers, uitvoerders en aannemers in een dynamische omgeving. Je kunt daarbij rekenen op goede arbeidsvoorwaarden zoals een 13e maand, een persoonlijk budget van 10% en mogelijkheden om hybride te werken.

Als medewerker klantcontact binnen de afdeling Work Force Management (WFM) ben jij hét aanspreekpunt voor klanten zoals gemeenten, projectontwikkelaars en bedrijven richting onze productievestiging in Maastricht. Met jouw klantgerichte aanpak en heldere communicatie zorg je dat iedereen aangesloten blijft en projecten soepel verlopen binnen de energietransitie.

Je werkt nauw samen met planners, engineers en uitvoerders en zorgt dat klanten precies weten wat er nodig is om hun project succesvol en volgens planning uit te voeren. Je organisatievermogen helpt je om meerdere aanvragen tegelijk te managen en de belangen van klant, WFM en interne stakeholders zorgvuldig af te wegen. Daarbij manage je verwachtingen en durf je ook een keer “nee” te verkopen wanneer de planning daarom vraagt.

Met jouw analytische blik krijg je de juiste informatie op tafel en maak je weloverwogen keuzes. Je beweegt soepel tussen verschillende belangen en zorgt ervoor dat besluiten passen binnen de beschikbare capaciteit en planning, waarbij WFM de regie behoudt.

Je rol is daarbij tweeledig: Relatiegericht: je onderhoudt actief contact met klanten, legt duidelijk uit waarom iets langer duurt en zorgt dat zij zich gehoord en begrepen voelen. Resultaatgericht: je zorgt dat alle informatie compleet is, spreekt klanten en partners aan op hun verantwoordelijkheid en houdt de planning op koers.

Je werkt in een dynamische omgeving waarin prioriteiten kunnen veranderen. Juist dan breng jij rust, overzicht en duidelijkheid.

Dit zijn jouw verantwoordelijkheden: Je stemt de gewenste opleverdatum met klanten af en legt afspraken correct vast. Ook als het door drukte niet op de voorkeursdatum kan, voer jij dit gesprek helder en empathisch. Je schakelt intern met collega’s om tot een uitvoerbare uitvoeringsdatum te komen en bewaakt de voortgang. Je informeert klanten tijdig over wat zij zelf moeten regelen (bijvoorbeeld vergunningen, bereikbaarheid, tekeningen) zodat uitvoering volgens planning kan starten. Je onderhoudt regelmatig contact met klanten en geeft proactieve statusupdates, zodat zij zich betrokken en geïnformeerd voelen. Je spreekt klanten en betrokken partijen aan wanneer acties uitblijven, om de planning te beschermen. Je houdt dossiers en systemen volledig en actueel. Je werkt volgens het 1‑ingangsprincipe: aanvragen komen via jou binnen en worden pas doorgezet wanneer alle informatie compleet is.