Klantadviseur Outbound Overheid

• Werkuren: Parttime, 20-28 uur per week
• Locatie: Goes
• Uurloon: €17,57

Wil je telefonisch klantcontact combineren met gestructureerde administratie, in een functie met maatschappelijke betekenis én voorspelbare werktijden?

Als Klantadviseur Outbound bij UWV in Goes werk je in een team dat klanten belt voor onderzoeksdoeleinden en het controleren van hun situatie. Je start je dag met het doornemen van je belscript en planning, waarna je in de ochtend vooral belt en in de middag de gesprekken zorgvuldig vastlegt in de systemen. Je werkt met Microsoft Office en telefoonsoftware voor klantcontact, schakelt waar nodig met collega's en neemt deel aan teamoverleggen waarin je ervaringen deelt en vragen kunt stellen. Na je inwerkperiode kun je deels vanuit huis werken, wat helpt om je werk-privébalans goed te organiseren.

• Klanten telefonisch benaderen op basis van belscripts en onderzoeksdoelen.
• Gerichte vragen stellen, goed doorvragen en de situatie van de klant helder in kaart brengen.
• Antwoorden en bevindingen nauwkeurig registreren in de systemen.
• Informatie en signalen overzichtelijk doorzetten naar de juiste afdeling binnen UWV.
• Klanten met inhoudelijke of complexe vragen warm doorverbinden naar de Inbound-afdeling.

Je bent een empathische gesprekspartner die zorgvuldig luistert, doorvraagt en helder rapporteert voor klanten van UWV.

• Minimaal MBO 4 diploma, bij voorkeur administratief of dienstverlenend.
• Woonachtig in of nabij Goes, deels thuiswerken mogelijk.
• Flexibel beschikbaar voor gemiddeld 24 uur per week.
• Ervaring met telefonische klantenservice of callcenter-omgeving is een pré.
• Klantgericht, geduldig, duidelijk en digitaal vaardig in systemen.