Klantenservice medewerker Bol

Wat je gaat doen

Ben jij taalvaardig, analytisch sterk en krijg je energie van mensen écht verder helpen? Als klantenservice medewerker Bol in Utrecht combineer je klantcontact, probleemoplossing en digitale skills in een hybride functie van 32 tot 40 uur per week.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt hier een stevig fundament voor je loopbaan in klantbeleving, e-commerce of operations. Je leert werken met moderne systemen, scherpt je gesprekstechnieken aan en ontwikkelt een professionele schrijfstijl. Omdat je veel vrijheid krijgt in hoe je klanten helpt, oefen je dagelijks met zelfstandig beslissen, prioriteren en creatief denken. Dankzij de betaalde training, de flexibele werktijden, het hybride werken en de doorgroeimogelijkheden kun je deze baan goed combineren met je privéleven én je ambities.

Jouw werkzaamheden als klantenservice medewerker Bol:

• Klantcontact via telefoon, chat en e-mail:

  Je beantwoordt vragen over bestellingen, bezorging, retouren en betalingen en vertaalt soms vage hulpvragen naar concrete acties, zodat klanten zich gehoord en geholpen voelen.

• Probleemoplossing en dossierafhandeling:

  Je duikt in systemen, checkt ordergegevens en schakelt waar nodig met collega’s om zoekgeraakte pakketten, foutieve leveringen of complexe cases zorgvuldig op te lossen.

• Persoonlijke service en advies:

  Je gebruikt geen vaste scripts, maar je eigen toon, empathie en creativiteit om situaties uit te leggen, verwachtingen te managen en klanten met een positief gevoel te laten ophangen.

• Signalen vertalen naar verbeteringen:

  Je herkent terugkerende issues, denkt mee over procesverbeteringen en deelt feedback met het team, zodat de dienstverlening stap voor stap beter wordt.

• Samenwerken en kennisdelen in het team:

  Je werkt in een informeel, behulpzaam team, deelt tips, leert van ervaren collega’s en draagt bij aan een open sfeer, zowel op kantoor als vanuit huis.

Wat we je bieden

Bij Bol krijg je niet alleen een baan, maar ook ruimte om goed te verdienen, te leren en je werk slim in te richten. Dit kun je als klantenservice medewerker concreet van ons verwachten:

• Een uurloon van €16,34, uitbetaald wekelijks of iedere vier weken, afhankelijk van wat jij prettig vindt
• Riante toeslagen, waardoor je bij avond- en weekenddiensten tot ongeveer €32 per uur kunt verdienen
• 29 vakantiedagen per jaar en 8% vakantiegeld, zodat je echt kunt opladen buiten je werk
• Een flexibele werkweek van 32 tot 40 uur binnen ruime openingstijden tussen 08:00 en 23:00 uur
• Hybride werken: ongeveer de helft van je tijd op kantoor in Utrecht en de rest vanuit huis
• Een informeel, gezellig en behulpzaam team waarin je jezelf kunt zijn en snel je weg vindt
• Een betaalde starttraining van 4 weken waarin je systemen, klantcontact en werkwijzen grondig leert kennen
• Een thuiswerkvergoeding van €40 netto per maand en volledige OV-vergoeding of €0,23 per kilometer
• Doorgroeimogelijkheden binnen een informeel en inclusief team, met een tijdelijk contract met uitzicht op vast

Wat we van je vragen Jij bent een positieve 'fixer' die energie krijgt van mensen helpen. Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Je beschikt over minimaal hbo werk- en denkniveau.
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands.
• Je bent een creatieve denker die niet in problemen, maar in oplossingen denkt.
• Beschikbaarheid: Je kunt minimaal twee avonddiensten per week werken. Bij een contract van 24-32 uur ben je 4 dagen beschikbaar; bij 32-40 uur is dat 5 dagen.
• Training: Je bent de eerste 4 weken van de training beschikbaar (ma t/m vr, 09:00 - 17:00 uur).

Over het bedrijf

Bol is het bekendste e-commerce platform van de Benelux, gevestigd in Utrecht. Je helpt klanten op jouw manier en draagt bij aan een servicegerichte online winkelervaring. Het bedrijf richt zich op mensen die eenvoudig en betrouwbaar online willen shoppen.

Je komt terecht in een informeel, open en behulpzaam team met korte lijntjes. Collega’s staan voor elkaar klaar en je krijgt ruimte om jezelf te zijn. Er zijn volop mogelijkheden om te leren en je verder te ontwikkelen in een prettige werkomgeving. 🤝

Ben je klaar om klanten van Bol verder te helpen op jouw manier? Sluit je aan bij het team en bouw mee aan sterke klantrelaties. Samen liggen er veel kansen om te groeien. 🚀