Werken in de gastenservice, maar dan nét even anders? Bij Lake Resort Beekse Bergen is geen werkdag hetzelfde!
Na een dag vol avontuur in het Safaripark willen onze gasten vooral één ding: zorgeloos genieten van hun verblijf. En precies daar maak jij het verschil! Als Supervisor Front Office & Service Center zorg je ervoor dat gasten zich welkom voelen, de dagelijkse operatie soepel verloopt en jouw collega’s op de werkvloer goed worden ondersteund. Samen zorgen jullie voor persoonlijke service, snelle oplossingen en een verblijf waar gasten met plezier op terugkijken.
Jouw unieke plek
Als Supervisor ben je onderdeel van een enthousiast team dat verantwoordelijk is voor twee belangrijke onderdelen van onze gastbeleving:
Front Office (receptie): het fysieke aanspreekpunt op Lake Resort waar gasten tijdens hun verblijf terecht kunnen voor informatie, praktische vragen en ondersteuning.
Service Center: het centrale punt achter de schermen waar gasten telefonisch of per mail terecht kunnen voor vragen over hun verblijf, het maken van reserveringen, het melden van klachten, etc. Hierbij ondersteunt het service center niet alleen Lake Resort, maar ook het Safari Resort en Safari Hotel.
Dit vind je leuk om te doen
Ben jij klaar om onze gastbeleving naar een hoger niveau te tillen? Als Supervisor Front Office & Service Center ben jij hét visitekaartje van Lake Resort. Met jouw enthousiasme en oog voor kwaliteit maak jij elk verblijf onvergetelijk. Dit doe je onder andere door:
Operationeel aansturen, coachen en motiveren van het team. Met jouw energie en enthousiasme leer jij jouw collega’s alle kneepjes van het vak;
Warm ontvangen van gasten en het bieden van persoonlijke service, zowel aan de balie als via telefoon en mail;
Ondersteunen van de Teamleider Gastenservice bij dagelijkse taken, zoals het maken van roosters of het opstarten van de wisseldagen, het evalueren van processen en procedures en het werven van nieuwe collega’s en stagiaires;
Bewaken van de kwaliteit van zowel gastbeleving als processen en continu zoeken naar verbeterpunten;
Uitvoeren van administratieve werkzaamheden, zoals het afhandelen van reserveringen voor activiteiten en restaurants, het beheren van verhuur- en verkoopartikelen in de shop, het verwerken van gastfeedback en het afhandelen van klachten, evenals het beantwoorden van e-mails en telefoontjes.
In deze functie rapporteer je aan de Teamleider Gastenservice & Service Center Lake Resort Beekse Bergen.
Waar kom je te werken
Bij Lake Resort Beekse Bergen draait alles om teamwork, net als in de natuur! Olifanten zorgen samen voor hun kudde, leeuwen jagen in groepsverband en stokstaartjes houden om de beurt de wacht. Zo werkt het ook bij ons: je staat er nooit alleen voor! Of je nu in het zwembad, de horeca of Gastenservice werkt, samen met je collega's zorg je voor een onvergetelijke vakantie voor onze gasten. De werksfeer is informeel, avontuurlijk en vol energie, precies zoals je van een werkplek in het wild mag verwachten.
Hoe maak je ons team compleet
Door jezelf te zijn! Je bent een gedreven hospitality professional met oog voor detail en kwaliteit. Dankzij jouw positieve energie en gastvrije uitstraling ben je een inspirerend voorbeeld voor je team en voelen gasten zich direct op hun gemak.
Verder neem je mee:
Een afgeronde opleiding in Toerisme of Front Office (bijv. Hotelschool);
Bij voorkeur 1 jaar werkervaring in een vergelijkbare rol;
Ervaring met het coördineren van werk en het aansturen en motiveren van medewerkers;
Een flexibele instelling (weekenden, feestdagen en schoolvakanties horen erbij);
Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Duits en/of Frans is een pre.
Wat mag je van ons verwachten?
Als Supervisor Front Office & Market versterk je ons team voor 32 uur per week. De bijbehorende arbeidsvoorwaarden op basis van 40 uur (fulltime) zijn:
Salaris vanaf € 2.848,10 bruto per maand waarbij je wordt ingeschaald op basis van kennis en ervaring (schaal 5, cao Dagrecreatie);
25 vakantiedagen;
Gunstige pensioenregeling;
Reiskostenvergoeding vanaf 10 km woon-werkverkeer (€ 0,23 per km) met een max tot 25 km enkele reis;
Onbeperkt gratis toegang voor 5 personen bij alle attractieparken en dierentuinen van Libéma (zoals Beekse Bergen, Aviodrome en Eindhoven Zoo);
50% korting op een verblijf in ons Safari Resort, Safari Hotel Beekse Bergen of een van de andere vakantieparken van Libéma.
Enthousiast?
Leuk! Solliciteren kan eenvoudig via de sollicitatiebutton. Om aan de regels van de privacywet (AVG) te voldoen, kunnen wij sollicitaties via de mail helaas niet in behandeling nemen.
Toch nog wat vragen? Neem dan gerust contact op met Linda de Man, Manager Gastenservice & Market, (klik op de solliciteer button) aanvraag van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) maakt onderdeel uit van deze procedure.